Operations Service Delivery (Fukuoka) /Operations

Japan Fukuoka JOB NO. 00872791
モバイルデバイスからの応募には、クラウド上に履歴書が保存されている必要があります。履歴書の準備がない場合は、この募集ポジションの情報をご自身のメールアドレスに転送できます。 タブレットデバイスからの応募には、クラウド上に履歴書が保存されている必要があります。履歴書の準備がない場合は、この募集ポジションの情報をご自身のメールアドレスに転送できます。

仕事内容

■勤務地:福岡

 

■業務内容

業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。

安定的で高品質な業務プロセスの遂行に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティング、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。

 

お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。

オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。プレイングリーダーとして、難易度の高い業務オペレーションの遂行を担当しながら、チームメンバーの管理、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームの調整に責任を持ちます。

 

■具体的には

 

・チームメンバーのパフォーマンス管理

・クライアントに業務の進捗状況や改善計画を提案

・業務フローの改善提案と進捗管理

・個人、チーム、およびサイト全体のアクションプランを作成/実装

・顧客満足度/業務品質/業務効率の向上に責任をもって管理をする

・スケジュール管理をし、毎週クライアント向けのレポートを作成する。



募集要項

■必須要件:

 

・英語力(レポート作成やクライアントと連携いただく際に英語を使用いたします※TOEIC目安700点)

▽以下の【いずれか】に該当する方

・業務アウトソーシングビジネスの現場におけるメンバー管理経験

・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験

・業務プロセス改善の経験

・チームマネージメントのご経験

・システム開発・導入の経験

アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの有無、市民権において差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用選考を行います。

応募する
メール応募
モバイルデバイスからの応募には、クラウド上に履歴書が保存されている必要があります。履歴書の準備がない場合は、この募集ポジションの情報をご自身のメールアドレスに転送できます。 タブレットデバイスからの応募には、クラウド上に履歴書が保存されている必要があります。履歴書の準備がない場合は、この募集ポジションの情報をご自身のメールアドレスに転送できます。

アクセンチュアで最高の成長を

自分の「やりたいこと」を追求できる最高の環境、それがアクセンチュアです。ここでは自分の才能を伸ばし、スキルを成長させられるだけでなく、最先端のテクノロジーを駆使して社会やビジネスをより良い形に変える、最高に知的なプロジェクトで活躍できます。

アクセンチュアの業務環境

 快適な業務環境は、社員を最高のパフォーマンスへと導きます。アクセンチュアの業務環境は、社員がイノベーションを創出できる環境、すなわち「働く人がベストを尽くせる場」としてデザインされています。

研修とスキルアップ

アクセンチュアのトレーニング(研修)メニューは個々人に適したタイミングで受講できるよう、多様性のあるラインナップが特徴です。たとえばラーニングハブ、コネクテッド・クラスルーム、オンラインコース、ラーニングボードなどが用意されており、いつでもスキルアップできます。

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スキルや興味に合った職種を探してみましょう。アクセンチュアでは、情熱、知的好奇心や創造力に富み、チームメンバーとともに課題を解決できる方を求めています。

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