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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Vodafone: Programma di business transformation

Vodafone e Accenture creano una piattaforma di operazioni aziendali unica per un successo globale.

Introduzione

La crescita messa a segno da Vodafone, una tra le aziende leader nelle telecomunicazioni a livello globale, si è basata anche su una serie di importanti acquisizioni, grazie alle quali questo Gruppo è riuscito a posizionarsi ai vertici del settore. Grazie alla sua capacità di individuare i business più adeguati a essere integrati nella sua organizzazione globale, Vodafone ha saputo estendere in modo ineguagliato la sua presenza e il suo raggio d’azione.

A fronte di processi e sistemi tecnologici diversi e specifici di ogni singola acquisizione, il senior management di Vodafone ha tuttavia compreso che solo un approccio più integrato verso i processi di business e una piattaforma tecnologica comune a tutta l’azienda a livello globale le avrebbero consentito di raggiungere l’efficienza operativa e organizzativa che intendeva perseguire.

Nel 2006 veniva pertanto lanciato il programma “EVO” (abbreviazione di “evoluzione”). Questo progetto di trasformazione IT è stato il più grande finora realizzato nella storia di Vodafone e ha visto la creazione di un modello globale, basato su una singola soluzione integrata SAP ERP con una suite di applicazioni comuni. L’obiettivo di questo programma era garantire che il business globale di Vodafone potesse beneficiare di informazioni coerenti e di elevato livello qualitativo, di valore maggiore e costi inferiori nelle aree funzionali di Finance, HR e Supply Chain Management.

Collaborando strettamente all’interno di un team congiunto, Accenture e Vodafone hanno realizzato il programma che, nel corso di sei anni, ha prodotto otto diverse release e coinvolto 20 società operative. Oltre 85.000 collaboratori di Vodafone utilizzano attualmente questo programma per accedere alle informazioni ed eseguire operazioni aziendali della massima importanza operando a livello globale con modalità trasparenti e coerenti.

La sfida di business

Questa progetto di trasformazione IT si presentava come il più ampio e incisivo della storia di Vodafone ed era finalizzato a realizzare un’unica piattaforma SAP per le funzioni Finance, HR e Supply Chain Management, utilizzabile da 20 società operative; l’estensione e la complessità del progetto ponevano una serie di sfide, a cui il team, formato da Accenture e Vodafone, era chiamato a far fronte.

La strategia di acquisizione di Vodafone aveva creato una serie di società operative che, in termini di soluzioni già esistenti, presentavano situazioni diverse e differenti livelli di maturità. Per superare tale ostacolo, Vodafone e Accenture dovevano sviluppare un modello di delivery che avesse la flessibilità necessaria a soddisfare esigenze diverse, mantenendosi tuttavia sempre allineato agli obiettivi da raggiungere con una visione chiara e unica del successo.

Come siamo intervenuti

In qualità di Global Delivery Partner di Vodafone, il team di Accenture ha operato a fianco del cliente in ogni singola location con la finalità di sviluppare e fornire una soluzione globale. L’approccio adottato da Accenture ha sempre riflettuto il suo impegno a operare con massima efficienza garantendo che Vodafone potesse ricavare il massimo valore dal programma implementato, nel pieno rispetto di tempi e budget.

Grazie a un approccio “industrializzato”, Accenture ha potuto attuare ingenti risparmi in termini di costi ed è riuscita a realizzare il valore che Vodafone si era ripromessa di conseguire con questo programma, focalizzandosi soprattutto su massimo riutilizzo degli asset, l’impiego di un mix ottimale di risorse internazionali e di specialisti e l’implementazione di una serie completa di tool finalizzati al conseguimento di elevati livelli di automazione.

Oltre a impegnarsi sul fronte del valore, Accenture si è fortemente focalizzata anche sull’innovazione. Uno degli obiettivi fondamentali del programma consisteva nella sua attuazione mirata alla mobilità aziendale. Grazie a questo pionieristico progetto tecnologico, che costituisce uno dei primi e più grandi progetti di implementazione della piattaforma SAP Sybase Unwired Platform (SUP), Vodafone ha già registrato un incremento quantificabile della produttività; anche per quanto concerne la user experience, un elevato numero di dipendenti ha già avuto modo di percepirne un sensibile miglioramento.

Risultati

Il successo del programma è dimostrato da una serie di importanti miglioramenti conseguiti da Vodafone. L’azienda dispone ora di funzionalità globali più efficaci ed efficienti all’interno delle funzioni Finance, Supply Chain Management e HR. Grazie ai risparmi operativi realizzati, Vodafone può incanalare gli investimenti verso l’innovazione che, a sua volta, le consentirà di ridurre ulteriormente i costi e migliorare i servizi forniti ai clienti.

Oltre ai vantaggi economici, la disponibilità di informazioni coerenti e trasparenti e di processi standardizzati, su cui far leva nelle operazioni globali, fornisce un contributo significativo ai sensi del miglioramento dei processi decisionali, del reporting e della gestione del rischio. La piattaforma unica ed esclusiva creata con questo programma costituisce di fatto il fondamento sul quale sarà costruito il successo futuro di Vodafone quale principale player nel mercato globale delle telecomunicazioni.