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Vitrolife: Soluzione Cloud per il CRM

Scopri come Accenture ha aiutato Vitrolife a implementare una soluzione di CRM basata sul Cloud per gestire l’aumento delle esigenze aziendali

Introduzione

Con l’aumento del numero di clienti nel mondo, Vitrolife, azienda che opera nel settore Life Sciences, voleva sviluppare un sistema di comunicazione unificato standardizzando i processi in tutto l'apparato di vendita globale. Per ridurre i costi IT dell'azienda e stimolare le opportunità di business e la competitività, si è ritenuto che la soluzione ottimale fosse un sistema di customer relationship management (CRM).

Dopo aver valutato una serie di fornitori, Vitrolife ha scelto Accenture per implementare la soluzione Oracle CRM On Demand, sulla base della nostra comprovata esperienza nell’implementazione di soluzioni basate sul Cloud e delle applicazioni Oracle.

La sfida di business

Vitrolife è un’azienda mondiale specializzata in biotecnologia e dispositivi medici che opera nel settore Life Sciences e svolge attività anche nel campo della fertilità e della terapia a base di cellule staminali.

Avendo la sede centrale in Svezia e filiali in Europa, USA, Asia e Australia, Vitrolife avvertiva la necessità di standardizzare i processi e ottimizzare le comunicazioni. Queste attività, tuttavia, erano spesso ostacolate dall’uso di sistemi CRM separati o, in alcuni casi, dalla mancanza di qualsiasi risorsa CRM.

Con un piccolo dipartimento IT in Svezia che si occupava di supportare le esigenze IT globali dell’azienda, le crescenti attività di Vitrolife avevano messo a dura prova le risorse IT. Per soddisfare l’aumento di richieste, l’azienda ha cercato una soluzione CRM conveniente e ha scelto un approccio basato sul Cloud per ottenere flessibilità e valore.

Come siamo intervenuti

Per il progetto, Accenture ha utilizzato la propria Accenture Delivery Methodology (ADM). Questa metodologia ha permesso ad Accenture di gestire integralmente il ciclo di vita del progetto: pianificazione, analisi, progettazione, creazione, collaudo e utilizzo della soluzione Oracle CRM On Demand di Vitrolife.

Accenture ha eseguito l’implementazione in varie fasi brevi. Le fasi analisi-progettazione-creazione-collaudo sono state completate in 12 settimane. La fase successiva ha automatizzato tutte le funzioni del marketing e allineato le vendite con il marketing per migliorare l’individuazione dei clienti attuali e potenziali di Vitrolife. La velocità e l'accuratezza dell'implementazione hanno dimostrato ancora una volta la flessibilità e il valore delle soluzioni software-as-a-service (SaaS) basate sul Cloud.

Dopo aver creato il sistema basato sul Cloud, aver effettuato test di analisi degli utenti e aver corretto i difetti, Accenture ha supportato la formazione di “super utenti” per aiutarli nel guidare e gestire il nuovo sistema in modo indipendente. A questo è seguita l’assistenza al go-live per ogni filiale geografica di Vitrolife, evidenziando l’impegno di Accenture per il successo del progetto end-to-end.

Risultati

Grazie anche alla comprovata capacità di Accenture nell’utilizzare la soluzione Oracle CRM On Demand, per la prima volta Vitrolife è riuscita a creare solide capacità di CRM, con i seguenti vantaggi:

  • miglioramento del servizio clienti;

  • processo di vendita globale comune;

  • attività amministrative più omogenee per consentire le vendite;

  • riduzione dei costi per l’infrastruttura IT con miglioramento dell’efficienza.

La nuova soluzione basata sul Cloud ha consentito di apportare notevoli miglioramenti a tutte le iniziative di Vitrolife legate al rapporto con i clienti e al marketing. Ora l’azienda è in grado di riutilizzare le informazioni di vendita per migliorare l’individuazione dei clienti di punta e di quelli potenziali, e ha trasformato le proprie attività di follow-up della campagna riuscendo a calibrare e misurare l’efficacia delle proprie campagne e iniziative di marketing.