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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI

 

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INTRODUZIONE

Come una banca può generare nuovi contatti e rimanere in vantaggio in un mercato dei mutui altamente competitivo? Non basta attendere che nuovi clienti accedano al nostro sito web. E, se lo fanno, sperare poi che visitino le pagine giuste. Il successo si basa invece su eccellenti strategie di marketing digitale basate su analytics e su contenuti ottimizzati, che forniscono ai clienti ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Abbiamo aiutato UBI Banca a raggiungere questo obiettivo definendo e implementando il primo programma di marketing digitale end-to-end per una banca italiana. Ora l’istituto genera ogni giorno un numero di nuovi contatti per i mutui otto volte superiore che in passato. E a un costo inferiore rispetto ai competitor. Questa è una storia di successo dove i numeri parlano da soli.

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LA SFIDA
Acquisire nuovi contatti
In un mercato dei mutui altamente competitivo è fondamentale avere un flusso continuo di nuovi clienti per far crescere il business. E generare nuovi contatti è un must per avere successo. La chiave è quindi il marketing digitale che massimizza le acquisizioni di mutui e il cross-selling, soprattutto perché i clienti che cercano informazioni sui mutui online sono più numerosi di quelli che si recano in banca. Per UBI Banca, la quarta banca commerciale italiana, questo obiettivo si stava dimostrando una vera sfida. I nuovi contatti per i mutui venivano generati da richieste di informazioni via telefono, siti web aggregatori, inbound marketing o servizi di chat sul web. Ma i risultati non arrivavano e la banca generava solo qualche contatto al giorno. Così, quando si sono rivolti a noi, abbiamo puntato a fare di UBI la prima banca italiana ad avviare un programma di marketing digitale realmente human-centered.

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IL NOSTRO CONTRIBUTO
Il cliente al centro dei contenuti

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Insieme abbiamo stabilito che generare più contatti significa coinvolgere potenziali clienti offrendo i contenuti giusti, al momento giusto, sul canale giusto. Quindi abbiamo definito e implementato una strategia di marketing digitale con un approccio bottom-up. Abbiamo creato un Centro di Eccellenza Digitale per gestire il marketing della banca end-to-end. E realizzato una campagna di marketing sui mutui per spingere le interazioni su tutti i canali digitali.

 

 

Abbiamo creato una content factory per produrre contenuti accattivanti relativi ai mutui per il sito web e sviluppato una strategia a lungo termine per aumentare il traffico web organico, utilizzando keywords in ottica SEO. Abbiamo migliorato le performance e la reputation del sito web utilizzando contenuti che portano direttamente alla landing page e i mutui su siti correlati, verificando che il sito stesso non fosse penalizzato nelle ricerche di Google. Abbiamo poi supportato UBI Banca nella generazione di analytics dettagliate del web per monitorare con precisione le reazioni dei clienti. Ma qual è la chiave dell'intero progetto? Analizzare e ottimizzare ogni singolo passaggio – e utilizzare ogni leva disponibile – per portare le strategie di marketing digitale della banca a un livello completamente nuovo.
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IL RISULTATO
Una lead generation su misura
Naturalmente le aspettative erano molto alte. E i risultati conseguiti le hanno superate, come dimostrano i numeri. I costi medi di lead generation sono diminuiti di due terzi – ora sono inferiori ai benchmark dei concorrenti. I tassi di conversione web e mobile sono saliti rispettivamente al 4,0% e al 3,4%. Il traffico web organico sulle pagine relative ai mutui è aumentato di quasi il 25%. Le visite settimanali medie sulla pagina di contatto sono aumentate del 214%. Gli analytics hanno ottenuto risultati al di là di ogni previsione, grazie ai dati dei clienti più completi, che contribuiscono a personalizzare ulteriormente la customer experience. Ma il dato più rilevante è che la banca genera ora un numero di lead otto volte superiore rispetto a quello di partenza. Ciò significa che adesso i clienti sono più informati sulle offerte di mutui e riescono a trovare l’informazione giusta in modo più semplice e rapido. Un caso di successo marketing che parla da sé.

 

 

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