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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Sydney Water: un modello operativo più efficiente incentrato sul cliente

Creare un collegamento chiaro ed eseguibile tra strategia aziendale e piani di trasformazione.

Introduzione

Sydney Water è la più grande azienda idrica in Australia e fornisce servizi idrici, acque di scarico, riciclate e piovane a oltre 4,6 milioni di persone nella regione di Sydney.

Accenture Strategy ha lavorato in stretta collaborazione con Sydney Water per tramutare i suoi obiettivi strategici in operazioni quotidiane. Il risultato? Un nuovo modello operativo a livello di impresa che le ha permesso di iniziare un viaggio di trasformazione significativo.

SCARICA LO STUDIO SYDNEY WATER: LO SVILUPPO DI UN MODELLO OPERATIVO EFFICIENTE INCENTRATO SUL CLIENTE [PDF]

"Questa iniziativa ha permesso a Sydney Water di iniziare un percorso per diventare una società più efficiente e incentrata sul cliente entro il 2020"

Opportunità

La "Lifestream Strategy" di Sydney Water le ha permesso di diventare un operatore altamente efficiente e dalle grandi prestazioni che fornisce una customer experience di prima classe. Tuttavia, i dirigenti sostengono che per implementarla sia necessaria una notevole trasformazione e la creazione di competenze nuove e solide, unitamente a un rafforzamento di competenze informatiche di base.

Accenture Strategy, che ha portato la sua lunga esperienza nel settore e competenze nello sviluppo di modelli operativi incentrati sul cliente sia in Australia che in tutto il mondo, è stata approcciata da Sydney Water per aiutarla a pianificare la trasformazione, individuare un modello operativo ottimale e rendere possibili dei programmi di lavoro.

Dopodiché, hanno dato vita a una seconda iniziativa: la creazione di un piano operativo funzionale d'aiuto alla trasformazione dell'attività.

Risultati

Per prima cosa, Accenture Strategy e Sydney Water hanno condotto una verifica dell'attività, in base alla quale Accenture Strategy ha collaborato con il team di direzione esecutiva, CEO e consiglio di amministrazione per tramutare gli obiettivi strategici dell'impresa in operazioni quotidiane. Il risultato? Un nuovo modello operativo a livello di impresa che le ha permesso di iniziare un viaggio di trasformazione significativo.

Dopodiché, hanno dato vita a una seconda iniziativa: la creazione di un piano operativo funzionale d'aiuto alla trasformazione dell'attività, definendola tramite i seguenti interventi:

  1. Fornendo un input alla progettazione di una nuova struttura organizzativa.

  2. Progettando nuove competenze onnicomprensive per la catena di fornitura.

  3. Progettando e lanciando un eccellente servizio clienti.

  4. Esaminando e progettando un nuovo centro di servizi condivisi multifunzione.

  5. Creando un'idea per un nuovo centro operativo intelligente che colleghi tecnologia operativa, tecnologie dell'informazione, strumenti di analisi e competenze digitali.

Accenture Strategy ha sfruttato numerose risorse per sviluppare il piano operativo futuro e la sue competenze e qualifiche principali per fornire informazioni e opinioni riguardo ai "servizi del futuro".

Sydney Water ha ora una chiara visione delle sue operazioni future e un piano operativo d'impresa che aiuterà a condurre la sua trasformazione nei prossimi tre anni. Insieme, il modello e il piano operativo forniscono un collegamento chiaro ed eseguibile tra la strategia aziendale "Lifestream Energy" e il percorso trasformativo pratico da seguire.

Il nuovo modello operativo aiuterà Sydney Water a conseguire miglioramenti in tre aree principali: centralità del cliente, abilitazione dell'attività e cultura costruttiva. Inoltre, potrebbe risparmiare fino a $100 milioni di dollari australiani (pari a $74 milioni di dollari americani) l'anno.

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