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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Selex tutti i vantaggi della nuova soluzione di e-commerce

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INTRODUZIONE

Selex Gruppo Commerciale è un gruppo leader nel settore della distribuzione su tutto il territorio nazionale. È una realtà composta da 16 imprese associate che traggono vantaggio dalle economie di scala rese possibili dall’appartenenza a un sistema di vendite all’ingrosso. Le numerose catene di negozi concorrenti che approdano ai servizi online e i nuovi player “pure digital”, hanno indotto Selex e le sue associate ad agire per difendere la propria quota di mercato.
Ma la scarsa esperienza digitale e una complicata rete di sistemi e piattaforme limitava l'offerta online del Gruppo. Accenture ha così accettato di collaborare con Selex al progetto pilota denominato CosìComodo, una nuova piattaforma di e-commerce che permette ai clienti di accedere a tre aziende associate con un solo click, oltre a una vasta gamma di servizi omnichannel. Abbiamo anche aiutato Selex a creare un team digitale completamente nuovo, formando i membri del team per la sfida digitale futura.

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LA SFIDA
Rispondere alle esigenze digitali

Selex Gruppo Commerciale è un gruppo leader nel settore della distribuzione su tutto il territorio nazionale. È una realtà composta da 16 imprese associate, con 23 marchi diversi proposti in più di 2. 500 negozi presenti in tutta Italia, che traggono vantaggio dalle economie di scala rese possibili dall’appartenenza a un sistema di vendite all’ingrosso. Dopo quasi 15 anni di iniziative marketing sparse e isolate, il mercato della distribuzione italiana sta iniziando a sfruttare le potenzialità del digital. Con molte catene di negozi concorrenti che approdano sul web e la comparsa di nuovi player digitali, Selex e le sue associate sapevano di doversi ritagliare un proprio spazio nel mercato digitale.
Ma le associate di Selex sono anche concorrenti diretti con i propri sistemi, database, siti web dei brand e strategie aziendali. Se da un lato tali imprese hanno compreso i vantaggi che derivano da una collaborazione digitale, dall’altro sono riluttanti a condividere tutto. Questo conflitto di interessi, accompagnato dalla mancanza di propri skills digitali, rendeva difficile l’intenzione del gruppo di costruire una cultura digitale e una strategia in grado di proteggere e far crescere la propria quota di mercato in un mondo dove i clienti si aspettano di avere la convenienza a portata di mano.

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IL NOSTRO CONTRIBUTO
Nuove funzionalità per lo shopping online

Dopo aver tenuto una serie di workshop per individuare le specifiche necessità digitali, abbiamo concordato un modello di business "aggregatore", creando un sito web centralizzato e rivolto ai clienti, chiamato CosìComodo, che permette a ciascun marchio di avere un proprio negozio. Abbiamo utilizzato la tecnologia SAP Hybris per progettare, costruire e testare la piattaforma, mappando la customer experience e il percorso end-to-end.
 
Abbiamo definito tutti i processi, sia online che offline, a partire dal punto di acquisto fino al completamento dell’ordine. E abbiamo contribuito alla creazione di un unico catalogo centralizzato facile da gestire, lasciando comunque alle associate la possibilità di personalizzare i prodotti in base alle loro specifiche strategie di marketing locali e nazionali.
La soluzione è stata inizialmente lanciata come progetto pilota per tre aziende associate. Ciò ha permesso a noi e a Selex di esplorare meglio il complesso scenario degli stakeholder. L’ iniziativa ha creato una piattaforma di e-commerce centralizzata che integra i sistemi di fidelizzazione delle singole associate in modo che i clienti possano utilizzare in ogni negozio la carta fedeltà specifica del brand per la raccolta punti e gli sconti. Inoltre, tutto ciò ha portato a una nuova gestione del magazzino—con l’adozione di un unico sistema di picking per tutte le imprese associate. Durante questa fase di trasformazione l’azienda è anche stata in grado di creare un centro di eccellenza digitale interno che offre consulenza su abilità, ruoli e requisiti IT per fornire ai propri membri il know-how digitale necessario per compiere i passi successivi.

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IL RISULTATO
Una quota di mercato più ampia e protetta

La decisione di Selex di investire in una soluzione di e-commerce così potente e scalabile, significa che il gruppo e le sue associate non solo hanno mantenuto la propria quota di mercato, ma l’hanno addirittura aumentata. Visitando CosìComodo, i clienti possono trovare ciò che cercano in modo rapido e semplice, entrando e uscendo dal negozio online di ciascun marchio più velocemente di quanto farebbero di persona. Ora possono creare la propria wishlist, ordinare online e ritirare nel punto vendita. Queste nuove piccole comodità sono molto importanti per i clienti—e contribuiscono a consolidare la loro fedeltà.
La soluzione dovrebbe includere altre cinque associate nel 2018 e può anche essere utilizzata per esplorare nuovi modelli di business, come negozi verticali, commercio internazionale e partnership con i player di mercato. Selex ha in programma di espandersi ancora di più sul territorio, e questa soluzione verrà ulteriormente potenziata per includere nuove funzionalità come il pagamento online e la consegna a domicilio. Altra notizia positiva è stata la realizzazione di un centro di eccellenza digitale interno che ha messo a disposizione di Selex le competenze e l’esperienza necessarie per attirare più associate nel mondo digitale e mantenere un vantaggio competitivo oggi e in futuro.

  

I NOSTRI ESPERTI

Alberto Pozzi

Managing Director, Retail Industry di
Accenture per la regione ICEG

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Alessandro Diana

Managing Director di
Accenture Interactive per la regione ICEG

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