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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


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INTRODUZIONE

Creare una Luxury Customer Experience di livello mondiale


Via Montenapoleone, con 131 fra i brand più importanti del Lusso, è di fatto una delle capitali mondiali della moda. Una solida reputazione con una nota però un po’ dolente: la Customer Experience. Nessuna iniziativa esclusiva, un’esperienza di shopping anonima e impersonale per i clienti dei brand.


La partnership con Accenture ha realizzato la visione di Via Montenapoleone: creare - novità assoluta al mondo - la prima Digital Fashion Street, una via della moda completamente digitalizzata. “One Luxury Destination”: Moda e Digital che sfilano insieme in un unico progetto, consentendo ai brand presenti di costruire il rapporto col cliente ancora prima del suo arrivo in città, e di mantenere poi il legame anche in futuro, contribuendo a offrire un percorso affascinante ed esclusivo del mondo glamour.


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IL NOSTRO CONTRIBUTO

Un trattamento su misura per i clienti del lusso


Il nostro progetto ha permesso di mettere in pratica la visione di quella che deve essere la vera Customer Experience dei clienti del Lusso: nasce così "One Luxury Destination", un luogo in cui il mondo digitale e il Fashion si incontrano per creare una location internazionale all’avanguardia per la moda di lusso. Un sito web e una app, realizzati da Accenture Interactive Boutique e Adobe Experience Manager, che guidano i visitatori lungo il distretto e li invitano a eventi esclusivi. Utilizzando la tecnologia dei beacon, la app raggiunge i clienti che si trovano in città e li indirizza verso percorsi unici e personalizzati di shopping presso le boutique dei loro marchi preferiti. Ciò permette agli store di invitarli a eventi privati, offrendo servizi su misura e altri vantaggi: da una semplice visita a un'occasione unica ed esclusiva.

Una Digital VIP Experience nel cuore di Milano, la prima al mondo al servizio di una via della moda. Coccolati nel lusso grazie alla “One Luxury Destination”, i clienti posso pianificare il loro soggiorno a Milano mentre sorseggiano un calice di champagne. Un servizio di concierge esclusivo soddisfa ogni loro sfizio, offrendo loro un’esperienza unica e preziosa per tutta la durata del soggiorno.

 

Guglielmo Miani, Presidente dell’Associazione Montenapoleone

 

“Grazie a questa trasformazione digitale riusciamo ad avere un dialogo più aperto e diretto con i nostri clienti, e a creare una relazione duratura che va oltre la loro visita al distretto.”

 

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I RISULTATI

Un ventaglio di esperienze personalizzate per il cliente


"One Luxury Destination" rappresenta un nuovo modo di vivere l’esperienza dello shopping di lusso, che porta l’esclusività di Via Montenapoleone ovunque nel mondo. I visitatori vengono coccolati con la classe e l’unicità tipiche del Luxury Fashion system, dal momento in cui programmano il loro viaggio a Milano e per molto tempo dopo la loro partenza - con la possibilità di andare oltre il semplice shopping per negozi. Il servizio concierge fisserà appuntamenti personali con i brand preferiti, prenoterà gli autisti, suggerirà i ristoranti e organizzerà pranzi privati. E per chi vuole osare di più, i servizi della "One Luxury Destination" permettono visite private nei musei cittadini o presso la sede Ferrari, oltre a poter accedere agli eventi esclusivi nel vicino circuito automobilistico di Monza. Non ci sono limiti.

 

 

"One Luxury Destination" offre servizi non solo per i turisti ma anche per i brand. Le iniziative di marketing interattive, come i selfie contest, hanno registrato 7. 000 nuovi partecipanti per un solo marchio del lusso in una sola settimana. Più un 80-90% di inviti a eventi di moda esclusivi, a dimostrazione della soddisfazione dei clienti, sempre più connessi con i loro brand preferiti. Infine, grazie alla tecnologia beacon e ai canali online, il distretto ha ora accesso a una quantità di dati che consentono di personalizzare ulteriormente la Customer Experience e valutare quali sono i progressi rispetto agli obiettivi prefissati.

 

Le previsioni per il futuro di "One Luxury Destination" sono sfavillanti! Sono in programma infatti la realizzazione di pagine web dedicate a ogni singolo brand, grazie alle quali i clienti potranno interagire e scoprire nuove collezioni e novità esclusive: una vera e propria “vetrina digitale” al servizio dei clienti e dei turisti. È l’apoteosi del Fashion e della Luxury Experience!

 

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