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CIÒ CHE

DESIDERI È REALTÀ

COME ABBIAMO AIUTATO MELIÁ HOTELS A CREARE LA GIUSTA ESPERIENZA PER OGNI OSPITE.

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Introduzione

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Forte di marchi come Paradisus Resorts, ME, Innside, Sol Hotels & Resorts e TRYP by Wyndham, Meliá Hotels International è in grado di offrire un’esperienza unica ai propri ospiti. Per questo motivo il lancio di una nuova customer experience digitale doveva rappresentare qualcosa di speciale.

La personalizzazione è diventata sempre più una leva strategica per migliorare l’esperienza degli utenti e differenziare l’offerta dei canali diretti di Meliá Hotels dai suoi principali concorrenti. Accenture ha contribuito a progettare e implementare una nuova e vincente strategia di marketing digitale offrendo una gamma completa di funzionalità digitali per i clienti, digitalizzando il programma fedeltà e implementando un sistema di gestione dei contenuti digitali per rendere i canali di vendita diretta un elemento essenziale del business. Gli strumenti analitici hanno contribuito a sviluppare una conoscenza approfondita della customer experience, attraverso suggerimenti per pianificare viaggi oppure offrendo un’esperienza esclusiva ai membri del programma fedeltà.
Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro

La sfida di Business

A fronte dell’aumento dei clienti provenienti dai canali digitali, Meliá Hotels International sapeva che l’implementazione di una strategia digitale completa basata sui consumatori sarebbe stata cruciale per il successo a lungo termine. Parallelamente alla propria espansione a livello globale, l’azienda ha pianificato una nuova strategia per potenziare la propria attività migliorando e rafforzando:
  • i canali digitali e i call center;
  • la customer satisfaction
  • la fedeltà dei clienti e delle vendite;
  • la visione sui clienti e le proprie capacità di digital marketing.

L’obiettivo di Meliá Hotels entro il 2018 è far sì che il 40% dei profitti totali dell’azienda provenga dai canali di vendita diretta, in particolare dai membri del programma fedeltà MeliáRewards.
Accenture ha contribuito a progettare e implementare una nuova e vincente strategia di marketing digitale offrendo ai clienti una gamma completa di funzionalità digitali che rendano i canali di vendita diretta un elemento essenziale del business.

Il Nostro Contributo

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Meliá Paris La Defense

Meliá Paris La Defense

Accenture ha aiutato Meliá Hotels International a implementare una nuova strategia di trasformazione digitale basata sulla personalizzazione del cliente su tutti i canali di vendita digitale. La nuova strategia riguarda tutte le fasi della customer experience, la prenotazione del soggiorno presso le strutture del gruppo, e molto altro.
 
 

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“La trasformazione digitale ha un’importanza cruciale per la crescita del nostro gruppo. Grazie all’aiuto di Accenture, stiamo ottenendo risultati eccellenti. Accenture ci ha supportato nella produzione di contenuti digitali, attraverso servizi di gestione delle campagne di marketing e strumenti di analisi avanzata dei clienti: tutti elementi fondamentali per creare solide relazioni one-on-one e aumentare la fedeltà.”

José María Dalmau
Global VP Sales & Marketing, Meliá Hotels International

Grazie alla collaborazione con Meliá Hotels, Accenture ha utilizzato i dati per creare maggiori interazioni tra Meliá e i propri clienti in ogni singola fase della loro esperienza.

  1. Strumenti analitici avanzati per identificare clienti di alto profilo
  2. Interpretazione delle ricerche effettuate dagli utenti
  3. Fase di test per garantire la migliore user experience possibile
  4. 4. Interpretazionedei dati per incrementare la fedeltà
INNSIDE New York NoMad Hotel

INNSIDE New York NoMad Hotel

 
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Risultati

IPad

I clienti ricevono contenuti personalizzati per sviluppare le relazioni one-on-one e per aumentare le vendite dirette ad ogni touchpoint digitale.

In un solo anno, i canali di vendita diretta quali Meliá.com e l’app Meliá sono aumentati del 27% mantenendo costante il trend di crescita nel corso del tempo. Più di un milione di nuovi membri hanno aderito al programma fedeltà MeliáRewards che, ad oggi, rappresenta l’80% delle vendite dirette totali.

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strategia annuale di segmentazione dei clienti.

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marketing programmatica personalizzata.

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