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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Una strategia digitale per trasformare l’area sinistri di una compagnia assicurativa

Accenture aiuta un'importante compagnia assicurativa a ideare e implementare la gestione digitale dei sinistri.

INTRODUZIONE

Accenture ha aiutato un'importante compagnia assicurativa europea ad attuare la sua idea per la gestione digitale dei sinistri. Oltre a sviluppare una specifica strategia end-to-end, Accenture ha stabilito un piano d'azione quadriennale, definito un nuovo modello operativo, implementato una nuova piattaforma tecnologica (comprendente numerose soluzioni digitali) e industrializzato nuovi processi target. Il risultato: risparmi sui costi e maggiore soddisfazione dei clienti.

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La sfida di business

Il cliente aveva compreso che le soluzioni digitali offrivano un ottimo potenziale per il miglioramento della gestione degli indennizzi del ramo non vita. Nello specifico, la compagnia riteneva che adottando una strategia digitale avrebbe potuto sfruttare funzionalità innovative per migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi operativi e conquistare un vantaggio competitivo. La compagnia assicurativa si è quindi rivolta ad Accenture affinché la supportasse a ideare e sviluppare funzionalità all'avanguardia per la gestione dei sinistri. La scelta è stata guidata da alcuni fattori, tra cui l'approfondita conoscenza del ramo da parte di Accenture, la sua dimensione globale e la comprovata abilità di elaborare soluzioni end-to-end all’avanguardia.

Come siamo intervenuti

Per aiutare il cliente a ripensare dalle fondamenta le sue capacità di gestione dei sinistri, Accenture ha lavorato a stretto contatto con il team a capo del ramo Danni e Infortuni per:

  • Analizzare e comparare con gli standard di riferimento la maturità delle capacità attuali della compagnia.

  • Definire i processi target, il modello operativo e gli applicativi necessari per attuare la visione digitale della compagnia.

  • Sviluppare il business case e un piano d'azione quadriennale per la trasformazione della compagnia e del suo settore IT.

In più, Accenture ha supportato l'implementazione del digitale nella divisione sinistri definendo i requisiti di alto livello necessari per ciascuna iniziativa programmatica e collaborando con il cliente e con fornitori terzi di tecnologie per garantire rapidamente il raggiungimento dei vantaggi derivanti dal digitale.

Nell'arco dei quattro mesi del progetto, il team ha potuto fare affidamento sulla conoscenza del settore, sugli strumenti e sulle risorse di Accenture per rispettare la tabella di marcia e definire la strategia, il piano d'azione e i risultati richiesti.