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CASI DI SUCCESSO


Larusmiani e-commerce that's a cut above the rest

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INTRODUZIONE

L’e-Commerce con una marcia in più


Dal 1922, Larusmiani è un simbolo dell’impeccabile sartoria e stile milanesi rinomati in tutto il mondo. Sebbene le celebrità e i VIP custodissero questo indirizzo da decenni nei propri taccuini, rimaneva aperta la questione su quale fosse il modo migliore di presentare l’intimità della boutique a un pubblico online. Qui si inserisce la nostra proposta di e-Commerce “eBoutique” una soluzione che, oltre a offrire una tecnologia video unica in grado di aprire una finestra virtuale sulle collezioni, è dotata di un servizio di online concierge attraverso il quale tutti i clienti potranno continuare a sperimentare i valori unici del brand Larusmiani.

 

L’e-Commerce con una marcia in più

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IL NOSTRO
CONTRIBUTO

Un e-commerce in cui “E” sta per esclusivo
Il progetto, unico nel suo genere, di eBoutique mette il cliente al primo posto, utilizzando Accenture Digital Catalogue per trasformare i prodotti in un’esperienza di lusso e offrire servizi su misura per le esigenze di ogni singolo cliente. La dedizione di Larusmiani per la propria clientela è evidente e gli stilisti del marchio trovano in eBoutique ampio spazio per esprimere le loro personalità. I clienti possono interagire con i video che mostrano ogni prodotto della collezione per capire ciò che risponde alle loro esigenze personali. L'eCongierge, che è gestita interamente dal personale del negozio, offre anche servizi come il transfer con una Bentley personalizzata e la realizzazione di abiti su misura. I clienti possono persino prenotare gli articoli on-line e ritirarli in boutique, permettendo al Brand di creare una connessione tra la presenza del cliente digitale e fisica.
Un e-commerce in cui “E” sta per esclusivo 
Ma COME siamo riusciti a creare questa perfetta connessione tra sito web e negozio? La nostra soluzione è stata Accenture Digital Catalogue, un’applicazione che supporta il processo di vendita end-to-end, semplificando e arricchendo l’interazione tra le parti e dando massimo risalto all’esperienza di visita in negozio. La combinazione di realtà aumentata, digital assistant e riconoscimento dell’immagine, rende lo showroom completamente digitalizzato, ampliando virtualmente il campionario. L’applicazione inoltre è integrata con il sistema di gestione degli ordini ed è in grado contemporaneamente di mostrare l’intera collezione e prendere ordini, velocizzando la sessione di vendita.
Ma la cosa più sorprendente è il livello di cura e attenzione, lo stesso che i clienti si aspettano dai consulenti presenti in negozio, che la rende capace di proporre offerte altamente personalizzate.

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I RISULTATI

Un cliente Larusmiani, sempre


Oggi i clienti possono ricevere l’esclusivo trattamento Larusmiani pur essendo molto distanti dalla Boutique fisica, con un servizio online svolto dallo stesso staff che si prende cura di loro in negozio. Queste straordinarie capacità digitali hanno consentito a Larusmiani di acquisire un netto vantaggio che lo contraddistingue anche dai brand più grandi dell’e-marketplace, pur salvaguardando la sua ricca eredità e le esperienze personalizzate del cliente. In questo modo, sia che un cliente trovi l’abbigliamento perfetto in negozio o preferisca ricevere un capo tramite eBoutique, continuerà a godere sempre dell’attenzione personalizzata riservata a un cliente Larusmiani.