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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Grande società di emissione carte di credito: Mobile payments

Accenture ha aiutato una grande società di emissione di carte di credito a incorporare la funzione di mobile payment tra i suoi servizi di pagamento

Introduzione

Il nostro cliente è una società leader mondiale nel settore dei servizi di pagamento, focalizzata sulle carte di credito e i servizi bancari. Il cliente voleva incorporare le funzionalità di mobile payment nel suo portafoglio di servizi di pagamento.

LA SFIDA DI BUSINESS

Il cliente aveva l'obiettivo iniziale di sviluppare una soluzione di pagamento mobile che includesse una valutazione del mercato, un'identificazione delle caratteristiche demografiche del target e una stima dell'utilizzo dei pagamenti mobili da parte di quel determinato target, in modo da creare la migliore soluzione personalizzata.

Come siamo intervenuti

Accenture ha condotto una valutazione strategica olistica, che includeva le seguenti attività:

  • Misurazione del mercato dei pagamenti via mobile

  • Identificazione di un target demografico di utilizzatori

  • Valutazione del comportamento d'acquisto online per il target demografico

  • Misurazione annuale delle frodi nelle transazioni online

  • Valutazione annuale della perdita per frodi delle aziende di pagamento

  • Identificazione del sottoinsieme esistente di commercianti con alti tassi di frodi online

  • Indagine sugli effetti di una modifica dell’attuale processo di check-out sul sito

  • Valutazione delle possibili opzioni di recapito dei messaggi via mobile (SMS, WAP, Web) Sviluppo di business case di autenticazione mobile per le transazioni online

  • Sviluppo di una strategia go-to market

  • Valutazione dei casi d'utilizzo del telefono cellulare da parte di ciascun gruppo di consumatori del mercato target

High Performance Delivered

Accenture:

  • ha sviluppato l'opportunità legata all’aumento degli acquisti tramite il canale mobile;

  • ha creato un caso d'utilizzo concettuale per l'autenticazione mobile nei pagamenti online;

  • ha identificato alcune opportunità di riduzione degli acquisti fraudolenti online;

  • ha identificato un target di commercianti con un gran numero di transazioni fraudolente;

  • ha condotto una analisi accurata per identificate i maggiori canali di risparmio;

  • ha convalidato i casi d'utilizzo con dei casi aziendali completi.

  • nel corso della ricerca, ha identificato la riduzione delle frodi come la maggiore opportunità finanziaria per mettere a frutto le soluzioni di pagamento via mobile;

Come risultato, ci aspettiamo :

  • una riduzione delle frodi a causa dell' ulteriore livello di autenticazione;

  • Un aumento della soddisfazione del cliente grazie a condizioni di maggiore sicurezza.

  • La riduzione dei costi delle frodi per i commercianti, portando a una migliore relazione commerciale;