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CLIENT CASE STUDY


Retailer globale: nuovo programma di fidelizzazione clienti

Accenture ha contribuito a progettare, realizzare e gestire un nuovo strumento di Customer Relationship Management (CRM).

INTRODUZIONE

Accenture ha aiutato un retailer leader a livello mondiale a realizzare un sistema informatico e un'infrastruttura IT per supportare il lancio di un nuovo programma di fidelizzazione e gestione dei dati dei clienti. Grazie a questa nuova funzionalità, in soli tre mesi, il 65% dei clienti del retailer ha aderito al nuovo programma.

OPPORTUNITÀ

Il cliente è un retailer leader a livello mondiale che gestisce ipermercati e supermercati in Europa e in Asia. Per rafforzare la propria posizione in un settore altamente competitivo come quello retail, l’azienda di distribuzione italiana ha deciso di cambiare il programma di fidelizzazione, in precedenza di proprietà e gestito da un provider indipendente. Per implementare un sistema informatico e costruire una solida infrastruttura IT, il retailer si è così rivolto ad Accenture, che ha supportato l'azienda nel lancio del nuovo programma di fidelizzazione attraverso il controllo completo delle campagne di marketing.

SOLUZIONE

Accenture ha contribuito a progettare, realizzare e gestire un nuovo strumento di Customer Relationship Management (CRM) per sostenere le iniziative promozionali di marketing e di vendita. Sfruttando la propria esperienza in Oracle Siebel CRM, Accenture è riuscita a fornire al retailer il supporto tecnologico necessario per lanciare il nuovo programma di fidelizzazione e gestire i dati dei clienti. Inoltre, ha erogato servizi di customer care per consentire ai consumatori di ottenere informazioni sulle fidelity card, sulla modalità di iscrizione al programma e sul riscatto dei punti fedeltà.

RISULTATI

Dopo aver implementato il nuovo sistema IT, il retailer ha potuto offrire ai clienti premium bonus e premi attraverso la fidelity card. In soli tre mesi, il 65% dei clienti ha aderito al nuovo programma consentendo al retailer di ricevere e analizzare i relativi dati grazie agli insights ottenuti che ne rafforzano la posizione sul mercato.