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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Soluzione e-commerce per leader europeo per l’infanzia e la maternità

Accenture ha creato una soluzione di e-commerce e di customer service per aiutare un importante retailer europeo ad incrementare le vendite online

Introduzione


Accenture e il retailer hanno quindi collaborato al fine di:

  • creare una piattaforma online scalabile, facilmente implementabile in mercati esistenti e nuovi;

  • gestire e migliorare tale soluzione per offrire nuovi servizi e funzionalità.


La sfida di business

Il retailer aveva individuato nella strategia multicanale una nuova opportunità di business per rafforzare il proprio brand e l'immagine di marketing nei mercati esistenti e per espandersi in nuovi mercati. Il primo passo sarebbe stato quello di rafforzare la relazione con i clienti attraverso un nuovo canale di vendita online, integrato con il proprio programma di fidelizzazione e con i servizi di Customer Care, entrambi ben consolidati.

Come siamo intervenuti

Il retailer si è rivolto ad Accenture per realizzare un servizio end-to-end che comprendesse analisi, progettazione dell'interfaccia utente, sviluppo, implementazione, configurazione e manutenzione del suo nuovo canale di vendita online.

Grazie alle sue vaste competenze in ambito e-commerce, il team di Accenture ha collaborato strettamente con il retailer per realizzare una piattaforma online scalabile in grado di sostenere immediatamente un incremento delle visite dei clienti, di servire agilmente altri brand o divisioni della casa madre del retailer e di supportare nuovi paesi e nuove lingue.

Risultati

Grazie all'aiuto di Accenture, ora il retailer può avvalersi di una soluzione di e-commerce multi-paese che gli consente di restare in contatto con i suoi clienti.

Questa soluzione ha contribuito ad accrescere la fidelizzazione e a migliorare la customer experience, grazie a quello stesso elevato livello di assistenza che i clienti sono ormai abituati a ricevere nel punto vendita; il nuovo canale online è inoltre già predisposto per erogare contenuti web personalizzati, non appena il retailer deciderà di intraprendere questa scelta.