Accenture Strategy ha supportato una telco europea nel processo di trasformazione delle vendite e assistenza clienti. Il team Accenture, coinvolto dal coaching del program manager fino allo sviluppo di modelli operativi e metodologie di gestione del programma, ha aiutato il cliente a migliorare le vendite e l’assistenza attraverso processi e sistemi più rapidi ed efficienti. L’utilizzo di Change Tracking – un sistema proprietario basato su analytics che combina modelli scientifici e grandi quantità di dati di benchmark per gestire e misurare il cambiamento – ha consentito al personale dell'azienda di accogliere e attuare i cambiamenti necessari alla trasformazione.
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