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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


La nostra esperienza nelle soluzioni mobile aiuta Ducati a ingranare la marcia.

Introduzione

Ducati Motor Holding SpA ha cercato di ridisegnare il modello operativo e di business dei concessionari, così come i processi e gli strumenti, e di uniformarli alle best practice del settore per ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso l'uso di dispositivi mobili.

Accenture ha contribuito al lancio del programma con un'approfondita valutazione delle funzioni chiave e ha incaricato un team di progettare, sviluppare, testare, implementare e lanciare una nuova applicazione di comunicazione per i concessionari Ducati in tutto il mondo, in grado di offrire una user experience innovativa sfruttando la tecnologia SAP e Siebel.

Con l'aiuto di Accenture, Ducati ha fatto un altro passo avanti verso le alte performance, utilizzando una soluzione globale che serve oltre 5.500 utenti in tutto il mondo in sette lingue diverse.

Sfruttando il nuovo sistema di comunicazione per i concessionari, Ducati è in grado di acquisire e consolidare a livello locale e globale le attività di vendita, i pezzi di ricambio, le attività relative a garanzia e assistenza, migliorando la capacità dell'azienda di rispondere alle esigenze sempre diverse dei consumatori.

Opportunità

L'ambiente economico complesso e competitivo di oggi richiede ai concessionari d'auto, ma anche di moto, di offrire un servizio di vendita e post-vendita a valore aggiunto e più linee di prodotti, oltre alla capacità di gestire più aziende per distribuirne i prodotti. Allo stesso tempo è anche necessario aumentare il fatturato, la fidelizzazione dei clienti e ridurre i costi.

Ducati, ben consapevole dell'importanza di una soluzione di comunicazione all'avanguardia, ha preso la decisione strategica di ridisegnare il modello di business e operativo dei concessionari, così come i processi e gli strumenti, e di uniformarli alle migliori pratiche di settore. Una trasformazione che consente all'azienda di migliorare l'interazione con i concessionari e tra concessionari e clienti, contribuendo inoltre a ottimizzare i processi di vendita e la gestione di componenti e accessori.

Per affrontare il cambiamento Ducati ha scelto di affidarsi ad Accenture, un partner di grande esperienza, con idee innovative e pragmatiche al tempo stesso. Accenture ha messo a disposizione competenze chiave, tra cui conoscenza del settore e competenze tecniche pertinenti, oltre alla capacità di fornire una soluzione completa, partendo dalla valutazione dei requisiti fino allo sviluppo del nuovo modello operativo e all'implementazione a livello globale. In qualità di player internazionale, Accenture ha fornito la propria esperienza nella collaborazione continua con i service provider e gli operatori del settore della mobilità.

Soluzione

Ducati si è rivolta ad Accenture per progettare, sviluppare, testare e implementare la nuova applicazione di comunicazione dedicata ai concessionari attraverso dispositivi mobili, denominata Ducati Communication System (DCS), un'interfaccia basata su SAP che consente agli operatori di trovare, inviare e ricevere con facilità tutte le informazioni di cui hanno bisogno per effettuare gli ordini e tenerne traccia attraverso le fasi di produzione e consegna.

Durante la progettazione la user experience è stata modellata considerando l'uso di computer e iPad. Accenture ha sviluppato la user experience e l'esperienza visiva in modo che siano uguali su entrambi i dispositivi, affinché i concessionari possano interagire con il sistema nello stesso modo, rendendo la soluzione semplice e intuitiva da utilizzare. Questo ha comportato l'integrazione del front-end di ogni dispositivo online, ad esempio workstation, laptop, tablet e telefono cellulare, con il back-end SAP Ducati, le soluzioni Siebel e i sistemi di terze parti, come ad esempio il nuovo catalogo elettronico e il sistema di comunicazione per i concessionari.

Dopo averne completato lo sviluppo in soli sei mesi, Accenture ha implementato il nuovo sistema di comunicazione in 88 paesi di quattro continenti. Accenture ha inoltre messo a punto un programma di gestione del cambiamento per supportare i concessionari nella transizione verso la nuova soluzione. Il sistema di comunicazione è stato rapidamente adottato dai concessionari Ducati, che hanno risposto con feedback positivi.












Risultati

Con l'aiuto di Accenture, Ducati ha fatto un passo avanti verso le alte performance con una soluzione globale che serve oltre 5.500 utenti in tutto il mondo in sette lingue diverse. Sfruttando il nuovo sistema di comunicazione per i concessionari, Ducati è in grado di acquisire e consolidare a livello locale e globale le attività di vendita, i pezzi di ricambio, le attività relative a garanzia e assistenza, migliorando la capacità dell'azienda di rispondere alle esigenze sempre diverse dei consumatori.

I concessionari utilizzano la nuova soluzione in tutti gli ambiti della propria attività e possono contare su un valido strumento che mette a loro disposizione un'ampia gamma di funzionalità per raggiungere gli obiettivi operativi, di crescita e di soddisfazione dei clienti. Questa soluzione permette loro di rispondere più rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e alle condizioni di mercato, oltre che migliorare l'efficienza, rendendo più semplice per ciascuna concessionaria l'interazione con i clienti. Inoltre, i concessionari possono ora applicare ai lori processi le migliori pratiche di settore per offrire ai clienti servizi ottimizzati in modo più semplice.

L'implementazione del nuovo sistema di comunicazione sostiene il percorso di Ducati verso le alte performance, contribuendo a fornire valore concreto per il business in termini di aumento del fatturato, funzionalità specifiche per i concessionari, miglioramento dell'assistenza clienti e riduzione dei costi.