ACCENTURE E SALESFORCE


Manage mySales di Accenture trasforma il processo di vendita grazie al Cloud

Manage mySales è una soluzione basata su Salesforce per gestire tutti i processi di vendita migliorandone l'efficacia.

INTRODUZIONE

OPPORTUNITÀ

L'ambiente esistente era composto da applicativi sia online che offline, ma mancava una soluzione che fosse realmente end-to-end. Inoltre, l’applicativo di Opportunity Management si stava avvicinando alla fine del ciclo di vita.

L'azienda aveva bisogno di una piattaforma per gestire il processo di vendita —dal primo contatto con il cliente fino alla firma del contratto— e per consentire ai client account team di lavorare in modo efficiente con una soluzione che fornisse il rigore e gli insight analitici per passare dalla gestione delle vendite alla loro esecuzione.

La divisione IT e l'organizzazione Global Sales and Pricing stanno lavorando per trasformare il processo di vendita di Accenture abilitandone la visione end-to-end e ottimizzandone l'efficieza attraverso l'automazione. Dalla loro collaborazione sono nate una strategia e una roadmap triennali per questa nuova soluzione.

In Fase 1 è stata sv​​iluppata una soluzione CRM (Customer Relationship Management) che fornisce le funzionalità di base per la gestione di account, contatti e attività, sfruttando le caratteristiche standard di salesforce.com con modifiche custom basate sul feedback fornito dagli account team. Un aspetto altrettanto importante di questo lavoro fondamentale è stata la ridefinizione dell'architettura dell'applicativo di Opportunity Management. La soluzione che ne è derivata, Manage mySales, è stata implementata a livello globale, in tutti i paesi in cui Accenture opera.

RISULTATI

Per la prima volta in Accenture, Manage mySales soddisfa tutte le esigenze di vendita attraverso un'unica piattaforma che ogni dipendente a contatto con i clienti può utilizzare, ovunque e in qualsiasi momento.

Accessibile da smartphone o tablet, la piattaforma è molto più interattiva e abilita più efficacemente il raggiungimento degli obiettivi di vendita necessari per supportare la crescita di Accenture e la digital agenda. Grazie a ManageMySales, infatti, le azioni che i sales team portavano avanti offline sono ora convogliate online su un’unica digital platform, trasformando così il modo in cui Accenture gestisce le relazioni con i clienti.

IL DIGITAL JOURNEY PROSEGUE

 

Accenture ha intrapreso il percorso di digitalizzazione del workplace e dei processi di business già da due anni e Andrew Wilson, il nostro CIO, riflette sul ROI derivante da questa iniziativa. Poter immagazzinare dati e informazioni in Cloud svincola i professionisti di Accenture dall’utilizzo di laptop legacy.

Questa maggiore libertà porta con sé la possibilità di lavorare ovunque e in qualsiasi momento, aumentando anche il tasso di collaborazione. Tablet e smartphone stanno ormai diventando indispensabili nello svolgimento del lavoro quotidiano e stanno scalzando i pc. Team “digitali” stanno scoprendo nuovi modi di lavorare insieme nelle fasi di sales e delivery di servizi ai nostri clienti. Scopri come Accenture sta proseguendo il suo digital journey in tutta l’azienda e trai vantaggio da ciò che stiamo imparando.