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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Diageo - Una nuova strategia per la sostenibilità e un framework per aiutare a migliorare le performance

INTRODUZIONE

Accenture ha sviluppato un framework in grado di aiutare Diageo ad allineare le sue iniziative di Corporate Social Responsibility con la sua strategia globale.

L'intento generale era quello di migliorare le performance aziendali mentre si tentava di massimizzare i potenziali benefici per tutti gli stakeholder di Diageo all'interno della società, così da legare il tema della sostenibilità al raggiungimento di alte performance.

Diageo è il leader mondiale nel settore premium delle bevande con un'eccezionale collezione di brand internazionali che spaziano dagli spirit, al vino, alla birra. Questi brand includono Sminoff, Johnnie Walker, Captain Morgan, Baileys, J&B, Josè Cuervo, Tanqueray e Guinnes. Diageo impiega oltre 20 mila persone nel mondo. Nel 2010, l'azienda ha riportato profitti di £2.75 milioni ($4.5 milioni) sulle vendite pari a £12.958 milioni ($21 milioni).

La sfida di business

Diageo opera in un settore caratterizzato da una crescente pressione proveniente da un'ampia comunità di stakeholder, incluse le autorità regolatrici, a cui dover dimostrare un impegno nel sociale. Di conseguenza, l'azienda ha voluto aggiornare e ridefinire la sua strategia di Corporate Social Responsibility e innalzare il suo profilo all'interno della società.

Al tempo stesso, però, l'azienda voleva allineare le sue attività di Social Responsibility alla sua strategia generale, al fine di generare il massimo beneficio per i propri azionisti, così come per la comunità in senso più ampio.

Come siamo intervenuti
Accenture ha condotto un'attenta analisi dei trend di settore, dando priorità a tutti quelli che potessero avere un impatto potenziale sulla strategia di Diageo per la sostenibilità. Per fare ciò, ha utilizzato una metodologia che misura l'impatto in termini di sostenibilità (sociale, ambientale, economica) e il relativo impatto sul business (costi, rischio, ricavi, beni immateriali) per ricavarne i trend in termini di impatto totale.

Sono stati intervistati dodici dirigenti con responsabilità strategiche e quindi è stato creato un framework per la Corporate Social Responsibility. Il framework includeva diversi pilastri che Diageo avrebbe dovuto implementare e comunicare agli stakeholder: leadership, risorse umane, capacità delle risorse umane; performance management; business planning e delivery.

Accenture ha presentato delle indicazioni per ciascuno di tali pilastri chiave all'interno del framework per accrescere il valore nelle seguenti quattro aree: generazione dei ricavi, riduzione dei costi; mitigazione del rischio potenziale e creazione di beni immateriali quali brand, goodwill e reputazione. Il risultato complessivo delle indicazioni di Accenture era mirato ad aiutare Diageo nell'accrescere le performance aziendali, creando valore per azionisti e stakeholder e aiutare l'azienda a posizionarsi quale pioniere nella Corporate Social Responsibility di settore.

Accenture ha incluso nel framework anche importanti partnership con clienti, consumatori e competitor, per agevolare Diageo nell'attuazione della strategia e nella comunicazione con gli stakeholder. Una tabella di marcia dettagliata aiuta Diageo nello svolgimento delle sue attività, anche grazie a un piano d'azione che evidenzia per ogni area le misure necessarie, il risultato atteso e la timeline prevista per l'impianto e la consegna.

High Performance Delivered

Il nuovo framework per la Corporate Social Responsibility sta aiutando il top management di Diageo a fare chiarezza sulla sua strategia e a identificare le aree prioritarie d'intervento. Il framework fornisce anche una guida strutturata per l'attuazione coerente delle iniziative di Corporate Social Responsibility in un quadro strategico globale.

L'uso di indicatori chiave di performance aiuta anche a definire un programma di Corporate Social Resposibility quantificabile, permettendo a Diageo di identificare potenziali benefici e tenerne conto nei piani di investimento. La strategia ha l'approvazione dei membri del consiglio d'amministrazione ed è una priorità fondamentale per la strategia aziendale di Diageo.