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CASI DI SUCCESSO


Delta Airlines
L'outsourcing riduce
I costi e porta l'efficienza a livelli più elevati

01

INTRODUZIONE

1,7

MILIONI DI

DOLLARI

LIBERATI IN CAPITALE
OPERATIVO E
COSTI RIDOTTI

Nel 2004, la Delta Air Lines – come molte altre importanti compagnie aeree dell'epoca – si trovò a fronteggiare l'aumento del costo del carburante, un calo dei traffico passeggeri e una forte concorrenza da parte delle compagnie low-cost. Delta Air Lines rispose dando in outsourcing ad Accenture le sue funzioni finanziarie e amministrative in 40 Paesi, per sostenere il miglioramento della qualità, dei livelli di servizio e della compliance e ridurre i costi. Accenture ha implementato un set di strumenti, processi standard e tecnologie di automazione che hanno migliorato la visibilità, i livelli di servizio e i controlli generali dei processi finanziari della compagnia. L'ottimizzazione dei termini e dei programmi di pagamento ha aiutato Delta a liberare capitale operativo e a ridurre costi per oltre 1,7 milioni di dollari.

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L’OPPORTUNITÀ

Nel 2004, la Delta Air Lines – come molte altre importanti compagnie aeree dell'epoca – si trovò a fronteggiare l'aumento del costo del carburante, un calo dei traffico passeggeri e una forte concorrenza da parte delle compagnie low-cost. La compagnia rispose con azioni aggressive per ridurre i costi, concentrandosi sull'outsourcing delle funzioni finanziarie e amministrative. Delta cercò un partner per un sostegno nella gestione delle funzioni e dei costi del back-office, e diede in outsourcing le funzioni finanziarie e amministrative ad Accenture.
Opportunità

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LA SOLUZIONE

Accenture ha aiutato a consolidare le attività di 18 Paesi in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) in un solo centro servizi a Praga, nella Repubblica Ceca. L'accordo ha conosciuto un tale successo che nel 2010 Accenture ha ampliato i suoi servizi per Delta Air Lines nell'area del Pacifico e negli Stati Uniti da un secondo centro situato a Manila, nelle Filippine – quest'ultimo accordo, nel 2016, è stato rinnovato per altri sette anni. Accenture ora serve 40 mercati della Delta Air Lines in 14 lingue. Nelle zone EMEA e APAC, Accenture fornisce funzioni finanziarie e amministrative legate a conti passivi, contabilità finanziaria, fatturazione, riconciliazione e crediti esigibili. Per gli Stati Uniti d'America, Accenture fornisce creazione di ordini d'acquisto, fatturazione aziendale, impiego contanti e processi specifici per il business aziendale. Dipendenti di Accenture Services esperti nelle metodologie Lean Six Sigma hanno creato valore aggiunto analizzando le impostazioni dei termini di pagamento nel sistema di vendita principale per ridurre i pagamenti prematuri e immediati. Il team per il miglioramento del business ha anche ottimizzato il calendario dei pagamenti, aiutando a ridurre le date dei pagamenti e le spese bancarie per la compagnia.

"Accenture ha davvero capito le nostre esigenze e ci ha aiutato a comprendere come potevamo ottimizzare i nostri processi amministrativi e transazionali. L'impegno del team verso un'innovazione continua significa che siamo in grado di implementare processi più efficienti ed efficaci."

RONDA HEAD

Director, Transaction Processes, Delta

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I RISULTATI

I Risultati
Nei 13 anni dell'accordo di outsourcing, Accenture ha aiutato la Delta Air Lines a migliorare continuamente i livelli di servizio, ad aumentare i flussi di cassa, a migliorare la compliance e a ridurre i costi associati alla gestione delle operazioni finanziarie e amministrative. Grazie all'analisi dei pagamenti, Accenture ha aiutato Delta Air Lines a liberare capitale operativo e a ridurre costi per oltre 1,7 milioni di dollari. Accenture ha implementato una serie di strumenti, processi standard e tecnologie di automazione che hanno migliorato visibilità, livelli di servizio e controllo generale dei processi finanziari della compagnia. Aspetto fondamentale: l'accordo di outsourcing fra Accenture e Delta permette a quest'ultima di concentrarsi sulla gestione di una compagnia aerea altamente competitiva.




APPROFONDIMENTI