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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Coop Italia: Trasformare la customer experience con il Supermercato del Futuro

Accenture ha collaborato con COOP per realizzare un innovativo Supermercato del Futuro attraverso l'uso di tecnologie avanzate.

INTRODUZIONE

Accenture ha collaborato con Coop per realizzare il Future Food District, uno spazio all’interno di Expo Milano 2015 in cui prende vita il Supermercato del Futuro, teorizzato da Carlo Ratti, Direttore del MIT Senseable City Lab di Boston. L’obiettivo del progetto è quello di creare un nuovo concetto di supermercato che, integrando in maniera sinergica architettura di spazi dedicati ai consumatori e tecnologia, permette al cliente un’esperienza di acquisto innovativa, in cui gli aspetti di socialità e funzionalità del punto vendita vengono amplificati da un virtuoso connubio fisico e digitale.

OPPORTUNITÀ

Coop Italia, la più grande catena di supermercati italiana, in occasione di Expo Milano 2015 ha collaborato con Accenture per dar vita al Coop Future Food District e allestire un pionieristico Supermercato del Futuro.

Soluzione
Accenture, con la collaborazione di Avanade e la soluzione Microsoft-Azure, ha aiutato a ripensare in modo strategico l'architettura informativa del supermercato, a implementare l'infrastruttura IT e ad analizzare e sviluppare i touchpoint del punto vendita. Il Supermercato del Futuro di Coop combina le caratteristiche del mercato rionale, concepito come un luogo di socialità, con la dimensione delle funzionalità dei punti vendita moderni aumentata grazie alle più avanzate soluzioni del mondo digitale.

RISULTATI

Il Supermercato del Futuro trasforma la customer experience utilizzando gli strumenti digitali che rendono l'acquisto più comodo, piacevole e personalizzato. Grazie ai tavoli interattivi e agli scaffali intelligenti, i consumatori hanno a disposizione tutte le caratteristiche primarie dei prodotti: origine delle principali materie prime che lo compongono, eventuale presenza di ingredienti allergizzanti, dati nutrizionali e impatto ambientale espresso in CO2 equivalente. Nell’ottica di rendere ancora più unico il percorso del cliente, Accenture ha creato anche una mobile app che aiuta i clienti nel percorso all'interno dello store, fornisce le informazioni sui prodotti e identifica gli articoli più in linea con le esigenze il proprio stile di vita.