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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


avVenta: migliora la user experience e le prestazioni del sito Subaru

Introduzione

Nel 2011 il team Carmichael Lynch si è associato con avVenta, ora parte di Accenture Interactive, al fine di migliorare in modo significativo la customer experience e le performance del sito per uno dei loro principali clienti nel settore automotive: Subaru.

La sfida di business

Originariamente il sito era stato sviluppato in modo che ogni pagina caricasse tutti i dati con anticipo. Tuttavia, questo approccio alla realizzazione allungava eccessivamente i tempi di caricamento e presentava inutilmente contenuti e link integrati che allontanavano i visitatori dalla sezione desiderata.

Come siamo intervenuti

Dopo aver realizzato un'analisi completa, avVenta, ora parte di Accenture Interactive, ha ultimato l'aggiornamento del sito utilizzando richieste asincrone e sfruttando le più recenti tecnologie HTML5/JavaScript. L'implementazione ha diminuito i tempi di caricamento migliorando l'esperienza complessiva dell'utente nell'intero sito. Questo approccio ha agevolato lo spostamento e la navigazione dei visitatori nel sito e ha favorito un accesso più rapido agli strumenti di acquisto di Subaru. Uno di questi era lo strumento per l'acquisto dei veicoli che ha consentito ai visitatori di richiedere un preventivo, programmare un test drive e completare un confronto tra i veicoli. In aggiunta a queste modifiche, il team era pienamente consapevole di quanto fosse importante collegare il consumatore attraverso la navigazione Web dai dispositivi mobili. Gli sviluppatori hanno quindi ottimizzato l'esperienza mobile implementando una soluzione che fornisse gli stessi contenuti sui tablet e su una gamma di sistemi operativi per i dispositivi mobili. Ciò è stato possibile riformattando i contenuti che utilizzavano le tecniche e le tecnologie HTML5/CSS3.

Risultati

In seguito all'adozione di questa soluzione, il sito è passato dal 15° al 2° posto del Keynote Automotive Index.