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CASI DI SUCCESSO DEI CLIENTI


Australian Water Utility

Come diventare una utility digitale del futuro

Introduzione

L'aumento delle aspettative dei clienti, i possibili cambi delle normative e la futura scarsità d'acqua stanno forzando le utility dell'acqua a riconsiderare cosa fanno e come lo fanno. Questa azienda non fa eccezione. Mentre altre utility stanno adottando un atteggiamento di attesa, questa water utility australiana punta già ora sulla trasformazione della sua operatività e al miglioramento della customer experience attraverso le tecnologie digitali. È convinzione del cliente che così facendo sarà presto in grado di affrontare proattivamente le sfide future e di dedicarsi a nuove, ricche opportunità.

Per capire come diventare un'agguerrita utility digitale, l'azienda si è rivolta ad Accenture Strategy. In sole quattro settimane Accenture Strategy, Accenture Consulting e Fjord (un'agenzia di consulenza per il design e l'innovazione che fa parte di Accenture Interactive) hanno aiutato l'azienda a sviluppare otto business model per il futuro, nonché vie potenziali per aiutare i leader aziendali a prendere le decisioni strategiche. Con una gamma di opzioni per proiettarsi in avanti, il cliente è pronto per diventare l'utility digitale a elevata performance che desidera essere.

Opportunità

Per crescere bene in un ambiente sempre più complesso caratterizzato dall'aumento delle aspettative dei clienti, dalle incertezze del mercato e del quadro normativo nonché dalla futura scarsità d'acqua, una water utility australiana ha capito che doveva trasformare la sua operatività e migliorare la customer experience offerta utiizzando le tecnologie digitali esistenti e nuove ovunque fosse possibile. Così si è posta l'obiettivo di diventare un'agguerrita "utility digitale". Per affrontare il passaggio nel modo migliore, il cliente si è rivolto ad Accenture Strategy.

"Questa water utility australiana sapeva di dover trasformare la sua operatività e di dover migliorare la customer experience offerta. Per affrontare il passaggio nel modo migliore, il cliente si è rivolto ad Accenture Strategy."


Risultati

Accenture Strategy, Accenture Consulting e Fjord hanno lavorato insieme per aiutare il cliente a comprendere gli scenari futuri, a identificare i modelli di business più adatti in risposta a ogni scenario, a preparare roadmap per definire gli step di trasformazione nel tempo. Più in dettaglio, il team ha:

  • Valutato i trend dell'industria globale dell'acqua, identificato i disruptor potenziali e definito con cura le forze in gioco.

  • Studiato i potenziali scenari che potrebbero emergere e valutato la possibilità di effettiva realizzazione di ognuno.

  • Sviluppato e definito otto modelli di business per il futuro e un framework decisionale che la leadership del cliente può utilizzare per scegliere il modello più appropriato.

  • Definito le abilità strategiche, una via decisionale e azioni da intraprendere per dar vita ai modelli decisionali scelti. Accenture Strategy è stata di sostegno nell'identificazione di abilità specifiche da cui l'azienda trarrebbe grande vantaggio al di là dei business model scelti.

In sole quattro settimane, il cliente ha ottenuto un set di business model possibili e le modalità per supportare le decisioni sugli investimenti strategici e il posizionamento. Il progetto ha confermato che la digital disruption offre un ampio ventaglio di opportunità per il successo futuro.

Per esempio, con l'aumento delle aspettative dei clienti, la utility dovrà fornire servizi nuovi e con valore aggiunto, non più solo il prodotto-acqua. Le nuove tecnologie rendono più smart i network? Si dovranno sviluppare reti mettendo il cliente al centro di queste. Infine, partner solidi si riveleranno il fattore chiave del successo. La collaborazione con soci ben scelti permetterà alla crescita di esplodere.

Forte di questi insight, così come di modelli di business e roadmap, il cliente è avviato sulla strada per diventare l'agguerrita utility digitale che desidera essere. Più importante ancora sarà il posizionarsi come utility dell'acqua leader che non solo otterrà ma che saprà anche sostenere performance elevate per gli anni a venire.

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