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CAPABILITY


La personalizzazione, stimolo per crescita
e valore

Adattare dinamicamente le esperienze a ciascun individuo e contesto in modo trasparente attraverso tutti i canali.

Introduzione

L’esperienza è il nuovo brand e ciò comporta anche la creazione di collegamenti intorno alle esigenze dei clienti. Per avere successo in questo nuovo mondo del marketing è necessario capire non solo ciò che vogliono, ma anche perché.

Le capacità di personalizzazione oggi disponibili soddisfano questa necessità adattando dinamicamente e in modo straordinario le esperienze a ciascun individuo e contesto in modo trasparente attraverso tutti i canali, incrementando così crescita e valore. Accenture è convinta che l’obiettivo per eccellenza della personalizzazione consista nell’utilizzare i dati per consentire ai clienti di trovare e ottenere ciò che vogliono, come e quando lo vogliono sulla base non solo di COSA in passato è stato oggetto di acquisto o di esplorazione, ma anche attraverso la comprensione del PERCHÉ di determinate preferenze.

Scoprite di più sui nostri servizi e su come la ricerca e le conoscenze sulla personalizzazione di Accenture combinati con strumenti, asset e abilitatori unici nel loro genere possono aiutare la vostra organizzazione a far leva sulla personalizzazione per generare costantemente valore di business.

 

“Con l’aiuto di Accenture le vendite dirette sono aumentate del 27 percento nel primo anno di implementazione e si prevede che cresceranno in misura del 30 percento per i prossimi tre anni.”

 

- JOSÉ MARÍA DALMAU, Vice President di Global Sales e Marketing presso Meliá Hotels International

Guarda come Accenture aiuta Meliá Hotels International a incrementare le vendite digitali e a offrire una customer experience digitale di alto livello grazie alla personalizzazione.

Uno studio sulla personalizzazione

Per saperne di più sulle aspettative dei consumatori nell’era dell’iper-personalizzazione, Accenture ha intervistato più di 1500 consumatori di età compresa fra 18 e 60 anni in tutti gli Stati Uniti e in Gran Bretagna per capire che grado di importanza attribuiscono a determinate tattiche di personalizzazione, e quali condizioni si aspettano che vengano soddisfatte in materia di raccolta dei dati.

I risultati mettono in evidenza ciò che occorre per replicare la migliore esperienza personalizzata offline in un ambiente digitale. Essi rivelano inoltre le best practice per l’utilizzo dei dati che consentono di offrire esperienze personalizzate eccezionali attraverso ogni punto di contatto del cliente. Scoprite di più su come potete usare queste informazioni per creare strategie di personalizzazione uniche attraverso tutti i canali.

SCARICA LO STUDIO [PDF] per vedere i risultati e l’analisi dettagliata dei sondaggi online condotta su 1500 consumatori.

SCARICA L’INFOGRAFICA [PDF]

Mantenere la promessa di personalizzazione su vasta scala

La personalizzazione è l’adattamento dinamico delle esperienze a ciascun individuo e contesto in modo trasparente attraverso tutti i canali. Questo comprende qualsiasi tipo di interazione, inclusi marketing, shopping ed esperienza del servizio.

Per aiutare ad affrontare questo tema vasto e impegnativo, Accenture ha sviluppato la matrice delle 4R della personalizzazione. Analogamente a come i clienti si aspettano di essere trattati dai loro fornitori offline preferiti, anche i clienti online si aspettano di essere riconosciuti e salutati con il loro nome e che ci si ricordi delle loro preferenze senza doverle ripetere. I clienti si aspettano che il fornitore li conosca meglio di quanto loro stessi si conoscono prestando particolare attenzione alle loro specifiche preferenze e offrendo raccomandazioni rilevanti per il contesto della situazione.

La maggior parte delle aziende ha fatto progressi nell’ambito della personalizzazione e l’impegno in questa direzione è in accelerazione in tutti i settori. Il modello di maturità della personalizzazione messo a punto da Accenture può aiutare le imprese a valutare i risultati che stanno ottenendo. La nostra esperienza indica tre aree essenziali per progredire sulla via della personalizzazione in scala: orchestrazione, organizzazione e operazionalizzazione.

SCARICA IL POV [PDF]

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Accenture 4 R Personalization Framework

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Gli asset di Accenture Interactive sulla personalizzazione

Tecnologia che guida le performance di marketing da strategia e implementazione attraverso attuazione e misurazione

Essere un passo avanti alla concorrenza significa capire a fondo i propri clienti e sviluppare con essi relazioni profonde attraverso customer experience contestuali personalizzate che favoriscono le performance e riducono i costi.

Gli asset di personalizzazione di Accenture Interactive lavorano per identificare i vostri migliori clienti, capirne il DNA unico, segmentarli in gruppi di operatività, offrire esperienze digitali ottimali, fornire le migliori raccomandazioni e capire come rispondono. La nostra tecnologia è anche in grado di eseguire una diagnosi e migliorare la vostra esperienza digitale globale, nonché di ottimizzare i vostri investimenti in digitale, marketing, prodotti, ubicazioni e spazio.

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Perchè Accenture Interactive

A che punto siete sulla via della personalizzazione?

Il percorso verso la personalizzazione in scala e una reale agilità del business è un viaggio. Una chiara visione dell’impegno richiesto e gli occhi fissi sull’obiettivo aiutano a confermare che l’azienda sta rendendo più facile l’esperienza del cliente e, di conseguenza, sta generando il ritorno sull’investimento previsto.

Accenture Interactive offre servizi di personalizzazione end-to-end completi, capacità ed esperienza che aiutano marchi leader a livello mondiale a soddisfare i propri clienti e stimolare performance di marketing di alto livello attraverso l’intera gamma della customer experience omnicanale.

Per scoprire di più su come progredire nel modello della maturità della personalizzazione, rendere più facile la vita dei vostri clienti e permettere alla vostra organizzazione di raggiungere alte performance, rivolgetevi a:

Jeriad Zoghby

Jeriad Zoghby, PhD
Managing Director, Global Lead Personalization
Accenture Interactive

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Alessandro Diana

Alessandro Diana
Managing Director
Accenture Interactive