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COMPETENZA


Trasformazione e strategie di marketing

Definire strategie di marketing innovative per stimolare una crescita redditizia grazie a tecnologie digitali e a un’eccezionale customer experience

INTRODUZIONE

In un ambiente sempre più complesso come quello odierno, Accenture aiuta le aziende a raggiungere performance d’eccellenza attraverso strategie di marketing che trasformino l’interazione e il coinvolgimento dei clienti.

Una strategia di marketing avanzata non solo contribuisce a richiamare l’interesse dei clienti, ma aiuta a fidelizzarli continuamente attraverso esperienze piacevoli e coinvolgenti. Il risultato è che oggi le aziende più lungimiranti stanno investendo sempre più risorse nel marketing. Tuttavia, spendere più denaro non garantisce di per sé una maggiore fedeltà e coinvolgimento dei clienti, in particolare in presenza di una concorrenza agguerrita alla conquista delle menti e del portafoglio dei clienti.

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PERCHÉ ACCENTURE

Accenture affianca i direttori marketing aiutandoli a stimolare la crescita e ottimizzare la performance attraverso la definizione di strategie di marketing d’eccellenza, una pianificazione efficace della loro implementazione e un’esecuzione rapida e impeccabile.

Partendo da risorse di marketing digitale d’eccellenza, le aziende all’avanguardia possono sfruttare le informazioni dei clienti per elaborare proposte di valore promettenti, sviluppare offerte convincenti e redditizie e coinvolgere i clienti, direttamente o indirettamente, attraverso canali digitali e fisici. Dal marketing digitale alle analisi sui comportamenti dei clienti fino all’innovazione dell’esperienza del cliente, Accenture mette a disposizione dei clienti le risorse necessarie per definire strategie di marketing digitali orientate al cliente che promuovano una crescita redditizia.

SERVIZI SPECIFICI

Marketing digitale

  • Strategia di marketing digitale. Comprende tutti gli aspetti inerenti il marketing digitale per assicurarne un’ integrazione ed esecuzione multicanale che stimoli una crescita redditizia e una customer experience migliorata.

  • Ottimizzazione del marketing digitale. Organizzare una funzione sistemica, basata dai dati e supportata da processi, struttura organizzativa e tecnologia, che consenta di migliorare di continuo il ritorno sugli investimenti digitali.

Conoscenza basata sui dati

  • Indice di intensità digitale. Una strategia di investimento a livello di canale basata sui dati che aiuta le aziende a gestire gli investimenti front-office con un approccio davvero cliente-centrico.

  • Fare leva su informazioni capillari nell’ambito dell’intero ecosistema (clienti, partner commerciali e influencer) per riuscire ad anticipare i cambiamenti e le innovazioni attraverso proposte disruptive.

Customer Experience

  • Strategia di mercato e per la gestione del cliente. Sviluppare strategie cliente-centriche nelle aree dello sviluppo dei mercati, del posizionamento del brand, dell’evoluzione dell’offerta e delle comunicazioni di marketing volte a favorire una crescita redditizia.

  • Marketing cliente-centrico: Tradurre le strategie per la gestione del cliente in esperienze rilevanti e ambiziose per il cliente nell’arco del ciclo di vita completo del cliente. Definire i requisiti operativi, nonché quelli di business e tecnologia, per offrire e gestire tali esperienze. Aiutare a monitorare e gestire l’impatto delle strategie a livello di performance.

  • Strategia di fidelizzazione. Definire strategie d’eccellenza che promuovano la fidelizzazione del cliente, da programmi fedeltà alla customer experience nel suo complesso.

Efficienza operativa di marketing

  • Ottimizzazione delle operazioni di marketing. Ottimizzare le attività operative di marketing per migliorare le iniziative di sourcing, gestione e creazione di valore attraverso investimenti, processi, tecnologia, risorse e organizzazione nell’ambito marketing.

  • Ottimizzazione della misurazione delle attività di marketing. Elaborare e implementare metriche di performance e soluzioni di supporto analitico ai processi decisionali che aumentino il ritorno sugli investimenti di marketing.

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