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CAPABILITY


Marketing BPO

Una nuova generazione di servizi BPO per aiutare i clienti a ottenere risultati tangibili e raggiungere alte performance.

Introduzione

Stiamo realizzando lo sviluppo di una nuova generazione di servizi BPO (Business Process Outsourcing), offrendo ai nostri clienti risultati tangibili che li assistano a crescere proficuamente e generino prestazioni elevate.

La nostra offerta Marketing BPO Services è leader in questa nuova generazione di BPO. A differenza delle tecniche e agenzie di marketing tradizionali, siamo in grado di fornire risultati di fronte a numerose e importanti sfide emergenti – inclusi metodi per:

  • Instillare fiducia in una base clienti sempre meglio informata e competente in merito alle decisioni di acquisto.

  • Fornire nuovi modi per ridurre i costi e generare una crescita dei ricavi, in particolare per quanto concerne la proliferazione dei canali digitali. Questi canali, inclusi i social media, richiedono nuovi metodi, strumenti e competenze.

  • Trasformare la funzione del marketing per creare processi end-to-end flessibili e di portata globale – tenuto conto delle attuali restrizioni di bilancio a livello mondiale.

  • Conoscere il comportamento dei clienti per gestire le priorità della spesa del marketing e migliorare il ritorno sugli investimenti.

Abbiamo le capacità per aiutare i Chief Marketing Officer a trovare nuovi modi per raggiungere i loro obiettivi più urgenti in termini di:

  • Promozione di una crescita proficua.

  • Aumento organico dei ricavi.

  • Miglioramento dell’efficienza operativa.

Perché scegliere Accenture

Ci concentriamo su come aiutare i nostri clienti ad acquisire e fidelizzare i propri clienti, ottenere nuove conoscenze su di loro e ridurre la spesa del marketing. Migliorando le loro prestazioni nel marketing, abbiamo aiutato i nostri clienti a:

  • Ridurre del 12 per cento il tasso di abbandono dei clienti e aumentare i ricavi di 120 milioni di dollari.

  • Ridurre del 25 per cento del tempo necessario per la progettazione e l'analisi delle campagne.

  • Triplicare le vendite e ridurre i costi della metà in tre anni.

  • Raddoppiare i tassi di risposta attraverso una migliore segmentazione del target.

  • Ridurre del 40 per cento i costi attraverso l'outsourcing.

Abbiamo una comprovata esperienza nel fornire questi e altri benefici, grazie alla nostra infrastruttura globale e a una vasta esperienza:

  • Portata globale e scalabilità. Il nostro modello industrializzato di delivery globale è supportato dall'Accenture Global Delivery Network, il più grande e diversificato al mondo per processi tecnologici, aziendali edi outsourcing. Disponiamo di centri di delivery specializzati nel marketing BPO a Mumbai, Varsavia, Shanghai, Buenos Aires, Bangalore e in Costa Rica, che forniscono servizi di marketing in più di 20 lingue.

  • Profonda conoscenza del settore. Il nostro team è composto da oltre 1.400 specialisti del marketing con una grande esperienza nel settore, coadiuvati da professionisti del marketing nei servizi di consulenza e tecnologici.

  • Soddisfazione dei clienti e risultati ottenuti La nostra cultura incentrata sul cliente genera forti relazioni e risultati superiori.

  • Focus incessante sull'eccellenza operativa. La nostra attenzione alla qualità e al miglioramento continuo è supportata da metodologie e strutture di marketing specializzate.

  • Focus sui risultati. Siamo impegnati a fornire risultati tangibili nonché ad acquisire e fidelizzare i clienti attraverso profonde conoscenze e riduzioni dei costi. In particolare, facciamo leva sull'analisi aziendale per fornire informazioni sui clienti e sui risultati aziendali.

Casi di studio
Assumendosi la responsabilità del marketing interattivo di Procter & Gamble, il Marketing BPO di Accenture ha contribuito a ridurre i costi, creando nel contempo una capacità di marketing digitale globale di alta qualità.

Per Procter & Gamble, il Marketing BPO di Accenture aiuta a gestire l'implementazione di soluzioni virtuali, traducendosi in una maggiore velocità di commercializzazione e nella consegna di prodotti che soddisfino le aspettative dei consumatori.

Accenture Marketing BPO offre il monitoraggio dei social media consentendo a UBS di ottemperare a obiettivi di comunicazione e di rischio del business importanti.

Servizi specifici

Forniamo una gamma completa di servizi di marketing in grado di soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

  • Gestione end-to-end dei programmi. Eseguiamo le attività gestionali dei programmi per generare prestazioni elevate attraverso operazioni di marketing, incluse le attività web, e-mail, mobili, sociali, di reporting/analisi, ricerca, dati e transazioni, e di innovazione.

  • Gestione delle campagne. Forniamo servizi di direct marketing per le comunicazioni verso i clienti e ai clienti potenziali attraverso canali digitali quali l'e-mail e Internet..

  • Contenuti. Gestiamo i contenuti e realizziamo la loro produzione e il loro sviluppo digitale, accertandoci che vengano pubblicati al momento giusto sulle pagine web giuste o sul relativo sito dell'app mobile.

  • Marketing e analisi dei clienti. Determiniamo il ritorno sugli investimenti nel marketing (ROI), creiamo la segmentazione di marketing e determiniamo la propensione della clientela nel rispondere alle tattiche del marketing e alla gestione dei dati.

  • Social media. Curiamo i contenuti e monitoriamo i social media su scala e in più lingue tramite l'analisi profonda del testo.

  • Media digitali. Eseguiamo una ricerca organica continua e anche l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per fornire maggiori volumi di traffico di qualità.