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IT Service Excellence

Accenture aiuta le aziende dei clienti a identificare, progettare, introdurre, gestire e migliorare i servizi informatici con cui ottenere i risultati desiderati

Introduzione

La ricerca di Accenture sull'High Performance Business ha rivelato che uno dei tratti distintivi delle aziende leader è il posizionamento dei servizi informatici e tecnologici come un asset strategico. Secondo questo paradigma, gli investimenti IT vanno integrati con gli imperativi globali del business aziendale, perciò il moderno CIO si trova a dover gestire la funzione IT come se fosse un ramo d’azienda orientato ai servizi e incaricato di generare valore aggiunto per il business.

Il passaggio dalla cattura alla creazione di valore attraverso l'IT rappresenta per molti versi il culmine di una serie di trasformazioni che negli ultimi anni hanno portato a un capovolgimento dell’identità originaria dell’IT aziendale. Trend come le architetture SOA, il modello SaaS, la convergenza delle reti, la Mobility e altri fenomeni di questo tenore hanno dato origine a notevoli miglioramenti nell’IT in materia di flessibilità, potenza elaborativa, capacità di storage e variabilità dei costi. L’adozione di nuovi modelli di sourcing, accompagnata dalla diffusione del cloud computing come piattaforma efficiente e sicura, ha anche spianato la strada a funzionalità informatiche ancora più veloci, reattive ed efficienti.

Tutti questi sviluppi impongono ai CIO di sviluppare organizzazioni dedicate, in grado di gestire i servizi IT per rispondere alle minacce e alle opportunità commerciali in modo da far crescere l'azienda. Il servizio di IT Service Excellence di Accenture è stato concepito proprio per aiutare i CIO a raggiungere questo duplice obiettivo.

Perchè scegliere Accenture

Accenture si trova in una posizione davvero unica per aiutare i clienti a raggiungere alte performance grazie all’eccellenza nei servizi IT. Accenture propone:

  • Focalizzazione sul business. Focus sui risultati del business con massima valorizzazione delle risorse strumentali e delle funzionalità richieste dal service provider.

  • Conoscenza ed esperienza profonde. Con oltre 19 anni trascorsi ad aiutare i clienti nella trasformazione delle organizzazioni dei servizi IT, possiamo contare su centinaia di professionisti certificati per sostenere i clienti in tutto il mondo a raggiungere l’eccellenza nei servizi.

  • Presenza globale. In collaborazione con la nostra rete di professionisti esperti nella gestione dei servizi e dei nostri alliance partner, mettiamo a disposizione dei clienti il nostro patrimonio globale di talenti per risolvere problemi gestionali in ambito locale.

  • Indipendenza dai vendor. Vantiamo una notevole esperienza nell’implementazione di tutti i principali tool e soluzioni di service management. Mantenendoci svincolati da vendor e strumenti, possiamo aiutiare i clienti a decidere sulla base delle loro esigenze — non delle nostre.

  • Approccio olistico. Facendo tesoro delle nostre competenze distintive in ambito Consulting, Technology e Outsourcing, offriamo delle soluzioni per tutte le fasi del ciclo di vita dei servizi IT.

  • Strumenti robusti di delivery. Oltre alla Service Excellence Methodology, offriamo strumenti e risorse di comprovata efficacia, fra cui Service Portfolio e Service Reporting di Accenture, il Maturity Model for Service Excellence Assessments, moduli di Service Design e funzionalità di Service Asset & Configuration Management.

  • Modelli di sourcing scalabili. Facendo leva sulla nostra profonda esperienza nell’outsourcing, sappiamo cosa serve a un service provider per raggiungere alte performance, e siamo in grado di formire indicazioni su come attuare il modello di sourcing più adatto.