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Experience Management

Nel mondo multi-canale di oggi, i clienti desiderano condurre gli affari in modo rapido e accurato.

Introduzione

Nel mondo multi-canale di oggi, i clienti desiderano condurre gli affari in modo rapido e accurato. Le organizzazioni devono fondere la creatività e l'analisi per massimizzare la portata e la rilevanza di ogni collegamento del marchio attraverso i media, dai siti web per gli smartphone allo spazio fisico. Accenture può aiutare a raccogliere i dati dei clienti e a trasformare le conoscenze in piani attuabili, massimizzare sia il ritorno sugli investimenti dedicati ad uno spazio fisico sia fornire esperienze digitali dinamiche e coinvolgenti attraverso tutti i canali online e offline, facilitando l'intervento dei consumatori in qualsiasi momento e ovunque si trovino.

Per quanto riguarda il marketing dell'era digitale e soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi, un approccio generalizzato non porta da nessuna parte. In realtà, si tratta di una responsabilità per le aziende che vogliono distinguersi nel mercato odierno iper-competitivo e sempre accessibile.

Perché scegliere Accenture

Tuttavia, violare i confini tradizionali per spingere le proposte di valore del mercato di massa a orchestrare esperienze centrate sul consumatore e contestualmente appropriate tra tutti i canali richiede grandi cambiamenti nella leadership, nella cultura, nella composizione e nei processi del marketing. Si tratta di una trasformazione in cui l'attenzione dell'approccio del marketing sulla realizzazione dei risultati aziendali è fondamentale. E si tratta di una trasformazione che si incentra su un nuovo ruolo per il CMO.

Questo ruolo emergente per il CMO e l'intera funzione Marketing richiede molto più che un semplice cambiamento strutturale o organizzativo. Necessita di un cambiamento di mentalità radicale che abbracci tutti gli aspetti della tecnologia digitale per servire senza soluzione di continuità i clienti sempre più esigenti di oggi.