Soddisfare il desiderio dei consumatori di poter passare senza soluzione di continuità tra i vari canali — dal Web al mobile, dal desktop al tablet — è più impegnativo che mai. Grazie a oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni digitali, un profondo know-how settoriale e tecnologico e attività uniche e distintive su scala globale per generare i ricavi online, Accenture assiste le aziende nel trasformare il commercio multicanale e sfruttare le capacità digitali in modo da adattarsi e attuare un nuovo modo di fare business.
L'approccio multicanale è ormai diffuso. I consumatori, i dipendenti e i partner commerciali sfruttano un'ampia gamma di canali per raggiungere i loro obiettivi, sia per ricercare informazioni sui prodotti, sia per completare le transazioni o collaborare. Tutti questi canali offrono enormi opportunità e comportano al contempo sfide difficili.
Raccogliere queste sfide richiede che le aziende dispongano di nuove capacità. Le aziende necessitano di una tecnologia scalabile e più integrata, nonché di processi back-end. Necessitano di maggiori competenze di marketing tra i canali e di maggiore flessibilità e collaborazione organizzativa. La capacità di analisi è essenziale per capire effettivamente, e rispondere, ai comportamenti dei clienti. Inoltre, nel contesto di oggi è essenziale disporre di una visione olistica e consolidata della customer experience attraverso più canali.
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