Aiutiamo i nostri clienti a offrire servizi diversificati in funzione delle aspettative e dei requisiti di specifici segmenti della clientela, nonché sulla base del valore corrente e potenziale di tali segmenti.
Aiutiamo le aziende a integrare nuovi modelli di servizio capaci di richiamare l’interesse di una clientela sempre più diversificata, raggiungere le categorie di utenti prescelte e sfruttare la tecnologia per dar vita a esperienze del cliente basate sul valore. Complessivamente queste risorse e capacità possono ridurre il tasso di abbandono e promuovere la fidelizzazione insieme a comportamenti d’acquisto prevedibili tra i segmenti aziendali più importanti.
I servizi per una trasformazione e definizione di una strategia di customer service di Accenture danno l’opportunità ai responsabili di riorganizzare la struttura in chiave cliente-centrica, reinventando l’esperienza del cliente con i seguenti obiettivi:
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Migliorare la customer satisfaction a livello di relazione come di transazione.
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Garantire la giusta risposta al cliente giusto attraverso il canale giusto e al momento giusto.
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Sviluppare una struttura del servizio redditizia, che tenga in equilibrio il valore offerto al cliente e quello per l’impresa.
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Favorire un’offerta diversificata di servizio al cliente nell’ambito dell’intera catena del valore e per tutto il ciclo di vita del cliente.
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