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CAPABILITY

Favorire una crescita profittevole delle relazioni con i clienti

La Practice Advanced Customer Strategy di Accenture aiuta le aziende a puntare l’attenzione sui propri clienti con approcci innovativi ed efficaci per la gestione delle interazioni.

INTRODUZIONE

In un mondo post-recessione, i chief sales officers (CSO), i chief customer service officers (CCSO) e tutti i responsabili con obiettivi di generazione di fatturato devono affrontare molte più sfide rispetto al passato, guidando allo stesso tempo le loro organizzazioni verso la crescita e la redditività.

Grazie a una vasta rete di competenze che riguardano ogni aspetto della customer experience, la nostra Practice di Advanced Customer Strategy può aiutare le aziende a creare, sviluppare e preservare relazioni più remunerative con i clienti. Possiamo aiutarti ad accelerare la crescita, migliorare la produttività della forza vendita e ridurre i costi dell'assistenza per aumentare il valore delle relazioni con la clientela e il valore economico del tuo brand.

Sebbene le aziende stiano vivendo profondi cambiamenti nel comportamento dei consumatori, la ricerca annuale di Accenture “Global Consumer Pulse Research” rivela che la maggior parte delle aziende in ogni settore non sta “giocando per vincere”, ma solo per non perdere. Lo studio “Switching Economy” di Accenture evidenzia le dinamiche dei consumatori non-stop in modo nuovo, definendo i ricavi potenziali determinati dai cambiamenti di fornitori fatti dal consumatore. È ora che le aziende giochino per vincere e per conquistare una parte dei 5.900 miliardi di dollari di ricavi in ballo.

PERCHÉ SCEGLIERE ACCENTURE

Accenture Advanced Customer Strategy si trova in una posizione unica per aiutare i clienti a capitalizzare le nuove opportunità, minimizzando al contempo i rischi. Facciamo leva sui nostri punti di forza affinchè i nostri clienti ne traggano benefici tangibili:

  • Accenture Strategy definisce la linea programmatica dei clienti. Questo crea una “Strategia non soltanto ispirata, ma anche alimentata dalla tecnologia”.

  • Abbiamo un'esperienza senza pari in tutte le industry. Conosciamo a fondo i settori in cui operano i nostri clienti e le relative tendenze, e utilizziamo questa conoscenza e la nostra rete globale per il trasferimento di innovazioni tra settori e aree geografiche.

  • Grazie all'ampio respiro delle sue competenze in ambito digitale, Accenture aiuta le aziende a migrare nel mondo digital, continuando al contempo a far leva sulle competenze tradizionali. Questo riveste una particolare importanza nel momento in cui le aziende tradizionali assistono alla totale rivoluzione dei loro mercati per mano di nuovi attori digitali. Possiamo aiutare le aziende a guardare oltre il semplice utilizzo del digitale per aumentare le efficienze e, invece, sfruttarlo appieno per favorire una crescita profittevole.

SERVIZI SPECIFICI

Sales Transformation: La Practice Sales Transformation di Accenture aiuta i responsabili commerciali a migliorare le performance di vendita riallineando le risorse strategiche, sfruttando i migliori talenti e le capacità operative. Aiutamo ad aumentare i ricavi derivanti delle vendite e la produttività commerciale ottimizzando e allineando ogni elemento della vendita verso alte performance, tra cui strategia, processi, tecnologia e gestione della forza lavoro.

Service Transformation: La Practice Service Transformation aiuta le aziende ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela riducendo al tempo stesso i costi operativi, mediante la definizione e la gestione di una customer experience differenziata, ottimizzata eintegrata nell'intera gamma dei canali d'interazione.

Pricing Strategy and Profit Optimization: la nostra collaudata offerta di servizi di Pricing and Profit Optimization può aiutare i responsabili aziendali ad aumentare la redditività, oltre che la crescita dei ricavi, costruendo, implementando e sostenendo nel tempo strategie di pricing competenze e analytics.