In un mondo post-recessione, i chief sales officers (CSO), i chief customer service officers (CCSO) e tutti i responsabili con obiettivi di generazione di fatturato devono affrontare molte più sfide rispetto al passato, guidando allo stesso tempo le loro organizzazioni verso la crescita e la redditività.
Grazie a una vasta rete di competenze che riguardano ogni aspetto della customer experience, la nostra Practice di Advanced Customer Strategy può aiutare le aziende a creare, sviluppare e preservare relazioni più remunerative con i clienti. Possiamo aiutarti ad accelerare la crescita, migliorare la produttività della forza vendita e ridurre i costi dell'assistenza per aumentare il valore delle relazioni con la clientela e il valore economico del tuo brand.
Sebbene le aziende stiano vivendo profondi cambiamenti nel comportamento dei consumatori, la ricerca annuale di Accenture “Global Consumer Pulse Research” rivela che la maggior parte delle aziende in ogni settore non sta “giocando per vincere”, ma solo per non perdere. Lo studio “Switching Economy” di Accenture evidenzia le dinamiche dei consumatori non-stop in modo nuovo, definendo i ricavi potenziali determinati dai cambiamenti di fornitori fatti dal consumatore. È ora che le aziende giochino per vincere e per conquistare una parte dei 5.900 miliardi di dollari di ricavi in ballo.
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