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CAPABILITY


La customer experience secondo Accenture e Oracle: Tutto pronto per il non-stop customer

Fornire soluzioni end-to-end ai clienti e accelerare la trasformazione digitale

INTRODUZIONE

I clienti oggi possono cambiare fornitori in un istante. Se e quando succede, è probabile che facciano anche sapere al mondo il perché.

La nostra ricerca indica che lo scorso anno il 66% dei consumatori in tutto il mondo ha cambiato fornitori a causa della scarsa qualità del servizio clienti.

Questo mondo sempre più mobile, social e multicanale genera sfide che richiedono una migliore comprensione e interazione con i clienti. Ma crea anche ottime occasioni, per chi è in grado di coglierle.

Il successo in questo scenario deriva da una trasformazione digitale incentrata sul cliente che dà priorità a un'esperienza di livello superiore e allinea organizzazione interna, processi e tecnologia.

Le customer experience più apprezzate ed efficaci sono quelle senza soluzione di continuità, personalizzate, costantemente ottimizzate e basate sugli analytics.

Oggi il percorso dei clienti non è più lineare, bensì continuo, dinamico e accessibile, —quello che noi chiamiamo il “modello del non-stop customer”.

PERCHÉ SCEGLIERE ACCENTURE

Siamo innovatori nella trasformazione digitale e da lunga data partner di mercato nell'implementazione di Oracle. Inoltre:

  • Siamo il primo System Integrator per la tecnologia Oracle a livello globale.

  • Siamo il primo partner Oracle ad aver raggiunto lo status Diamond.

  • Siamo uno dei maggiori fornitori di servizi Oracle, con più di 52.000 consulenti Oracle qualificati.

  • Contiamo più di 10.000 esperti CX.

  • Vantiamo grande esperienza nei progetti complessi su larga scalaoltre 6.200 progetti Oracle, più della metà realizzati per aziende parte del Fortune Global 100.

Le Accenture Solutions per la Oracle Customer Experience forniscono soluzioni end-to-end per i clienti, unendo la nostra competenza specifica nella strategia di marketing digitale per i vari settori con le tecnologie Oracle.

SERVIZI SPECIFICI

Rispondiamo alle esigenze aziendali passo dopo passo, dall'inizio alla fine.

La nostra gamma di soluzioni va dalla strategia all'implementazione tecnica, inclusi CRM, ccommerce, social media, mobilità, dati e analytics e marketing digitale.

Oltre al know-how tecnico su Oracle, la nostra offerta personalizzata include:

  • Valutazione della strategia CX e roadmap.

  • CX-Blueprinting—per generare insight contribuendo a definire una customer experience olistica.

  • Strategia e design di contenuti creativi.

  • Strategia e soluzioni per i social media—basate su monitoraggio, customer care e collaborazione.

  • Servizi di implementazione della customer experience—per accelerare la trasformazione digitale con componenti e risorse riutilizzabili (come ad esempio l’Accenture Foundation Platform per la Oracle Customer Experience).

INFOGRAFICA