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Accenture Customer Insight: Una base per diventare un'azienda customer-infused

Accenture Customer Insight è la soluzione di business intelligence per capire il comportamento dei clienti e diventare un'azienda customer-infused

Introduzione

La spina dorsale per la vostra strategia clientela
Come prendere decisioni su quali iniziative strategiche dei clienti investire? Conoscete esattamente ciò che i clienti stanno acquistando, e perché? Riuscite a trasformare rapidamente i dati in conoscenze per elaborare strategie cliente-centriche? Monitorate il livello di rilevanza dei vostri prodotti e servizi per i clienti?

Scoprire chi sono i clienti. Identificare le loro caratteristiche uniche e informarsi sui prodotti che acquistano e perché. Monitorare l'impatto delle promozioni su interi panieri di clienti quando vengono nei vostri negozi.

Attivare e integrare le iniziative strategiche con i clienti, la loro ubicazione geografica e i piani di prodotto. Allineare tattiche efficaci a segmenti di clientela personalizzati per fornire loro un'esperienza di shopping olistica.

Focalizzarsi in maniera più efficace per migliorare le performance delle offerte. Incrementare i panieri di clienti. Aumentare le visite dei clienti e migliorare la loro fidelizzazione.

Un'applicazione senza precedenti
Le caratteristiche e funzioni self-service di Accenture Customer Insight facilitano l'esecuzione di strategie di merchandising o marketing mirate ai clienti. I dashboard di Accenture Customer Insight forniscono una visione d’insieme dei parametri chiave, agevolando l'individuazione delle tendenze e il monitoraggio delle performance. Il reporting delle best practice sui panieri di mercato e i comportamenti dei clienti consentono agli utenti di rispondere perfettamente alle domande strategiche. La segmentazione di Accenture Customer Insight focalizza l'analisi concentrando i decisionisti su gruppi particolari di clienti, negozi o prodotti.

Nel 2010 Accenture ha acquisito CadenceQuest e la sua piattaforma software per la conoscenza dei clienti al fine di potenziare la propria suite di funzionalità digitali, analisi del marketing, marketing al dettaglio, nonché le soluzioni e piattaforme di merchandising. Essa assiste la strategia di Accenture per fornire alle organizzazioni le capacità di analisi predittive necessarie per identificare e analizzare i dati dei clienti, svelando informazioni che possono migliorare le decisioni dell'azienda.

Perché scegliere Accenture

Il team di Accenture Customer Insight si associa con i clienti per andare oltre la visione e sviluppare, guidare e sostenere rapidamente la crescita attraverso iniziative di marketing e di merchandising customer-infused.

Competenza settoriale

  • Consulenti esperti, molti dei quali sono ex dirigenti nel settore

  • Stretta collaborazione con il management e i collaboratori

  • Chiara enfasi sulla promozione delle iniziative giuste nei settori giusti

Focus sull'implementazione

  • Deciso atteggiamento pragmatico orientato ai risultati

  • Combinazione di rapidi successi, nonché delle attività a lungo termine per la creazione di valore

  • Non ripartire da zero, ma sfruttare le iniziative esistenti

Portafoglio completo di servizi interni

  • Specialisti di Accenture per le iniziative di crescita e innovazione

  • Esperti funzionali di Accenture per tutte le funzioni, in tutto il mondo

  • Supporto transazionale, processi e servizi IT in loco, near-shore e off-shore

Approccio olistico

  • Affrontare tutte le fasi della crescita nei processi end-to-end mediante un approccio interfunzionale

  • Focus sulla gestione dei cambiamenti e promozione attiva della cultura delle performance

  • Proiezione strategica della crescita, con una visione e un motore di esecuzione abilitante

Per conoscere meglio l'approccio di Accenture Interactive, leggere Come diventare un'azienda client-infused

Servizi specifici

Accenture Customer Insight è una soluzione software dotata di una piattaforma tecnologica ad alte performance per l'analisi dei clienti che consegna informazioni descrittive e predittive sui comportamenti dei clienti, il marketing, il merchandising e i risultati operativi nelle mani di utenti non tecnici.

I nostri servizi sono riepilogati di seguito.

Per ulteriori dettagli, scaricare Come diventare un'azienda customer-infused.

Servizi

  • Segmentazione e "Micro-segmentazione"—Identificare i clienti migliori—quelli che generano il massimo valore per la vostra azienda. Considerare i soggetti che compongono i segmenti di clientela. Individuare gruppi esatti di clienti, canali, aree o promozioni—"micro-segmenti"—più appropriati per una determinata offerta o prodotto.

  • Conoscenze dei clienti—Analizzare quali promozioni, prezzi e gruppi di prodotti sono stati apprezzati in passato dalla clientela e prevedere quali vorranno in futuro.

  • Efficacia del marketing—Determinare e valutare le promozioni, i prezzi, i programmi di fidelizzazione e le offerte del marketing migliori per il portafoglio di prodotti, assortimento e spazio dei vostri clienti.

  • Efficacia del merchandising—Determinare e valutare il portafoglio di prodotti e la gamma di assortimento migliori per i vostri clienti.

  • Collaborazione con i fornitori—Comunicare le informazioni sui clienti, sul marketing e sul merchandising ai vostri fornitori per migliorare le offerte per i vostri clienti.

Come forniamo i nostri servizi:

  • Strategia—Segmentazione strategica, pianificazione strategica, ottimizzazione dei processi, definizione oggettiva, definizione dell'indicatore delle prestazioni chiave (KPI).

  • Conoscenze analitiche—Modellazione predittiva, clustering statistico e analisi ad hoc, analisi ricorrenti, analisi in outsourcing.

  • Data Management—Gestione, modellazione, mappatura, pulizia dei dati e configurazione ETL (estrazione, trasformazione e caricamento dei dati) per garantire che i dati dei clienti siano pronti all'uso.

  • Installazione, configurazione, hosting e supporto—Installazione e configurazione del software, hosting su "cloud", personalizzazione, manutenzione e supporto.

Per iniziare, Accenture Interactive offre programmi pilota per scoprire il valore di Accenture Customer Insight e i servizi gestiti a supporto del valore.

Il software Accenture Customer Insight può anche essere ottenuto con licenza ed installato nell'ambiente del cliente oppure ospitato nel nostro ambiente "cloud".

Per scoprire come Accenture Customer Insight può assistere la vostra azienda contattate:

Bob GhafouriTel: +1.703.947.4483