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Servizi di business intelligence per il settore della moda e del lusso

Accenture aiuta le aziende della moda e del lusso ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, a incrementare la quota di mercato e a migliorare il ROI.

Introduzione

Quello della moda è un settore in perenne cambiamento. Le preferenze dei clienti fluttuano al pari delle tendenze più in voga e di quelle ormai quasi sorpassate. Come possono quindi le aziende della moda e del lusso tenersi al passo con i cambiamenti o perfino trarne profitto?

Accenture consiglia di catturare informazioni sui clienti in tempo reale attraverso una serie di canali per poter rispondere alle loro mutevoli esigenze. Si riuscirà così a mantenerli fedeli al marchio e ad alimentare il loro desiderio di acquistare ancora.

Accenture offre strumenti di business intelligence che permettono alle aziende di:

  • raccogliere informazioni, rivolgersi ai clienti e generare offerte in tempo reale attraverso l'integrazione dei dati dei sistemi CRM di gestione delle relazioni con i clienti con i database dei punti vendita (POS).

  • svolgere avanzate indagini di valutazione della clientela basate su complessi attributi comportamentali per comprendere rapidamente e reagire alle variazioni di preferenze dei clienti.

  • definire modelli di assistenza alla clientela finalizzati a supportare i clienti durante e dopo le attività di vendita, migliorando in tal modo il loro grado di soddisfazione.

  • integrare i database del sistema di CRM e dei POS in relazione a resi, sostituzioni e reclami per aiutare i rivenditori a fornire un'esperienza personalizzata.

Perché scegliere Accenture

Accenture Customer Insight è una soluzione di business intelligence di spiccata intuitività che scandaglia i dati raccolti sui clienti per estrarne conoscenza. Appartiene alla suite di strumenti Accenture Interactive ed è disponibile sulla piattaforma SAP HANA.

Insieme, Accenture e SAP offrono alle imprese la possibilità di focalizzarsi e trarre informazioni da un'immagine unificata, multicanale del cliente, veicolata attraverso negozi, il Web, i social media e i punti di contatto mobili. Le imprese potranno così tradurre le conoscenze acquisite sul comportamento e gli schemi di acquisto dei clienti in interazioni significative e in tempo reale con essi.