In breve

In breve

  • Interazioni più umane con la tecnologia creeranno esperienze radicalmente nuove e più semplici.
  • I sistemi saranno in grado di parlare, ascoltare, vedere e capire proprio come fanno le persone, grazie ai progressi nell’elaborazione del linguaggio naturale, nella Computer Vision, nel riconoscimento vocale e nel Machine Learning.
  • Le aziende devono imparare a padroneggiare i processi di sviluppo incentrati sull’uomo, una cultura di ownership end-to-end e la sperimentazione già dalle prime fasi di progetto, utilizzando tecnologie promettenti dal punto di vista commerciale.


Questi sono alcuni dei modi attraverso i quali i manager di oggi possono iniziare a reimmaginare esperienze personalizzate in base alle reali esigenze di clienti e dipendenti.

Misure concrete

Sistemi profondamente umani stanno già sconvolgendo decenni di pensiero convenzionale sul modo in cui le persone interagiscono con le macchine. User Experience raffinate e semplici e interfacce uomo-macchina "invisibili" sono ora fattori chiave per la differenziazione competitiva. Ciò significa che il vantaggio futuro andrà a coloro che progettano sistemi in grado di adattarsi alle persone e non a chi continua ad aspettarsi che siano le persone a adeguarsi ai sistemi.

Step 1

Padroneggiare l’approccio “human centric”. Le aziende leader stanno mettendo le persone al centro dei processi di progettazione. Riconoscono che i dati e la tecnologia da soli non possono risolvere tutti i problemi. Il segreto del miglior User Experience Design è semplicemente l’empatia, cioè l’autentica comprensione delle esigenze delle persone che utilizzano i sistemi.

Step 2

Abbattere le barriere organizzative e culturali. Le aziende dovrebbero cercare di capire se i loro confini organizzativi o culturali stiano rendendo difficile raggiungere il livello di velocità e responsabilità necessario per lo sviluppo di sistemi profondamente umani. Dovrebbero anche valutare i loro prodotti, servizi e modelli di business in modo olistico, incorporando una cultura di ownership end-to-end, dall’idea iniziale fino alla User Experience.

Step 3

Non rimandare la sperimentazione con tecnologie emergenti. La sperimentazione nelle primissime fasi di progetto e l’esperienza pratica sono i modi migliori per iniziare a immaginare le possibilità commerciali offerte dall’intelligenza artificiale, dall’Extended Reality e dal riconoscimento vocale, via via che queste tecnologie maturano.

I sistemi profondamente umani combinano tecnologia d’avanguardia e design incentrato sulle persone, per creare un vantaggio per il futuro.

Bhaskar Ghosh

Group Chief Executive – Accenture Technology Services


Paul Daugherty

Chief Technology and Innovation Officer – Accenture

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