L’ascesa delle tecnologie digitali ha permesso alle aziende di conoscere meglio i consumatori e di utilizzare l’identità digitale dei clienti per creare migliori relazioni con loro. Poiché le tecnologie utilizzate oggi dalle persone sono sempre più integrate nelle loro vite, la tecnologia sta rapidamente diventando una parte ancora più fondamentale dell’identità di ciascun individuo. I leader utilizzano queste identità digitali univoche per creare una nuova generazione di offerte che favoriscono un rapporto costante e di fiducia con i consumatori.

83%

L’83% dei manager di business e IT concorda sul fatto che i dati demografici digitali offrono un nuovo modo per identificare le opportunità di mercato in risposta ai bisogni non soddisfatti dei clienti.

Le aziende capaci di interpretare le identità digitali raggiungeranno una visione evolutiva e individualizzata di ogni singolo consumatore. Si tratta del livello di insight necessario per offrire ai clienti una personalizzazione ricca e continua nell’era post-digitale.

Diventare un partner

La transizione verso esperienze basate sulla tecnologia è in corso da tempo. All’inizio, le aziende utilizzavano le informazioni ricavate dall’identità digitale del cliente per ottimizzare le transazioni una tantum. Con l’aumentare della pervasività delle tecnologie digitali, i leader hanno guardato oltre la singola transazione, impegnandosi a creare Customer Experience migliori e durature.

"L’avvento delle identità tecnologiche sta portando a una nuova generazione di offerte commerciali".

@MCarrelB, Senior Managing Director – Accenture Labs And Extended Reality. #TechVision2019

Oggi, il nuovo impegno delle aziende nel panorama economico sta portando la Customer Personalization in primo piano nella creazione delle relazioni con i clienti, il tutto guidato dalla tecnologia. Ogni passo compiuto dai consumatori, nel lavoro o nella vita, genera insight. Gli insight basati sull’identità tecnologica stanno aiutando le aziende a costruire una base di conoscenze e touchpoint reali per creare una relazione più profonda con la propria base di clienti.

L’obiettivo delle aziende è ora quello di posizionarsi come partner sempre presenti e di fiducia nella vita dei clienti. Comprendendo la tecnologia che le persone scelgono di utilizzare e il modo in cui la utilizzano, le aziende, così come la tecnologia stessa, possono integrarsi nella vita di un individuo e offrire quelle esperienze che i consumatori desiderano veramente.

83%

L’83% dei manager di business e IT concorda sul fatto che la comprensione dei comportamenti dei consumatori nei confronti della tecnologia sarà fondamentale per accrescere la Customer Loyalty.

Creare la fiducia

Le aziende più esperte stanno già personalizzando i prodotti e le offerte di servizi esistenti. Ma questo è solo l’inizio di ciò che sarà possibile fare. I leader spingeranno ulteriormente per creare modelli di business nuovi, individualizzati ed esperienziali.

Tuttavia, nell’esplorare le possibilità individualizzate del futuro post-digitale, le aziende dovranno affrontare nuove ambiguità e sfide. Tra queste, la necessità di riconoscere che in alcuni momenti i consumatori vogliono più tecnologia nella loro vita e in altri no. Lo stesso vale per il livello di individualizzazione che viene offerto. Esiste un confine tra “utile” e “invasivo” e, per di più, questo varia da persona a persona.

Le aziende devono comprendere questo delicato equilibrio tra personalizzazione e privacy del cliente - un atto di bilanciamento continuo - se desiderano migliorare le relazioni personalizzate con i consumatori.

Reinventare la relazione

Quando le aziende hanno iniziato il loro percorso di trasformazione digitale, la tecnologia era il mezzo attraverso cui sviluppare e connettersi con le nuove basi di clienti digitali. Ora, la pervasività della tecnologia nella vita dei consumatori offre un'opportunità molto più grande.

Integrare le esperienze nella vita dei clienti richiede un livello di comprensione costante e profondo; questi insight si fondano sulla fiducia, che le aziende devono mantenere in ogni interazione con il consumatore. Le aziende che affrontano questa sfida oggi, tuttavia, raggiungeranno il livello necessario di insight e comprensione continui per essere leader nel mondo post-digitale.



Paul Daugherty

Chief Technology and Innovation Officer – Accenture


Marc Carrel-Billiard

SENIOR MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE LABS AND EXTENDED REALITY


Michael Biltz

MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE TECHNOLOGY VISION

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Elementi essenziali

I cinque trend tecnologici del report di quest’anno rispecchiano la trasformazione digitale di aziende e persone in parallelo. La Technology Vision 2019 dà il benvenuto alle aziende nella nuova era post-digitale.

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Leggi l’Executive Summary, tutti e cinque i trend e il quadro generale. Scopri come il report di quest’anno si colloca nel nostro attuale set di trend tecnologici triennali. Analizza a fondo la Tech Vision dall’inizio alla fine.

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Una sintesi da leggere in 10 minuti delle prossime tendenze tecnologiche essenziali per i leader della prossima era post-digitale.

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