REPORT DI RICERCA

In breve

In breve

  • Oggi le aziende cercano nuove modalità per interagire con i clienti. La rapida adozione di interfacce conversazionali e l’AI hanno un enorme potenziale.
  • Con la diffusione di tecnologie che abilitano interazioni vocali, parlare con interfacce digitali è diventato comune quanto usare lo smartphone.
  • Le infrastrutture informatiche utilizzano la nostra intelligenza per sviluppare macchine in grado di ragionare, apprendere, parlare e adattarsi.
  • Abbiamo clusterizzato i futuri trend nel mondo conversazionale in 4 macro-aree: Privacy and Security, Interoperability, Engagement e Personalization.


Il nostro approccio

Lo studio rappresenta il punto di vista di Accenture Interactive sul tema delle interazioni conversazionali fra uomo e macchina. Siamo partiti rispondendo alle domande più generali come ad esempio cosa porta alla rapida adozione di queste nuove interfacce e quali sono le tecnologie abilitanti. Abbiamo poi incluso riflessioni provenienti dal mercato, analizzando varie applicazioni in diversi settori che hanno portato alla categorizzazione dei possibili trend per il prossimo futuro. L’obiettivo è di aumentare la consapevolezza del potenziale di questo cambio di paradigma.

I bot sono macchine che eseguono un'attività automatizzata e intrattengono conversazioni con esseri umani o altre macchine in base a regole o apprendimento.

— Definizione Fjord di un BOT

Perché parliamo con le macchine

Parlare con i device garantisce una comunicazione molto più facile e naturale rispetto a toccare punti precisi nello schermo o nella tastiera, e il multitasking con l’aiuto della tecnologia garantisce un’alta qualità del lavoro.

Possiamo classificare i principali utilizzi delle interfacce conversazionali in quattro categorie:

Informare

Ricevere informazioni di qualsiasi tipo, come le previsioni meteo, le notizie del giorno o quanta benzina c’è nel serbatoio.

Acquistare

Portare a termine una transazione per finalizzare un acquisto, ricaricare il telefono o inviare denaro ad un altro conto corrente.

Controllare

Gestire la domotica attraverso la voce è uno degli utilizzi più apprezzati per controllare altri device o portare a termine azioni precise.

Intrattenere

Può essere usata per intrattenimento come ad esempio partecipare a un quiz o ascoltare musica.

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Le nostre capability

Quali sono le principali capabilities per costruire una soluzione conversazionale efficace?

Experience Design

Creare conversazioni personalizzate attraverso una user experience vocale che interagisce con utenti e crea nuove esperienze.

Content & Branding

Gestire il contenuto con la finalità di adattare l’identità del brand all’ecosistema vocale.

Artificial Intelligence

Forte conoscenza delle tecnologie in ambito AI con l’opportunità di fare leva sulle partnership di Accenture con i più importanti players.

Omnichannel Fulfillment

Includere il canale vocale all’interno della strategia omnicanale integrandolo in tutti i sistemi presenti.

Voice Search Optimization

Migliorare il posizionamento del brand anche attraverso l’ottimizzazione delle ricerche vocali.

Analytics

Abilitare tecnologie e processi per migliorare e monitorare le performance delle applicazioni.

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Il team

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