REPORT DI RICERCA

In breve

In breve

  • La rapida crescita dei marketplace digitali sta catalizzando una profonda trasformazione del modello del retail.
  • Come il settore risponde ai cambiamenti? Le aziende produttrici devono reinventarsi mantenendo la competitività in un ambiente in continua evoluzione.
  • I supereroi del settore adotteranno un approccio olistico alla trasformazione dell'esperienza d’acquisto dei loro clienti.


Tutti parlano della crisi del retail

Questo profondo cambiamento non è la fine ma piuttosto la reinvenzione del retail.

La rapida crescita di marketplace digitali come Amazon e Alibaba, del commercio su Instagram, dei modelli Click and collect e degli ecosistemi di food delivery sta cambiando il nostro modo di acquistare e consumare prodotti e servizi. In cerca di convenienza e gratificazione immediata, i clienti si rivolgono ai marketplace digitali per avere quello che vogliono, quando lo vogliono. Allo stesso tempo i retailer si rivolgono a questi mercati per offrire più assortimento ed espandere il loro raggio d'azione, per lanciare più rapidamente i nuovi prodotti e migliorare la redditività, tutto a costi inferiori. Viste le previsioni di crescita del mercato globale dell'e-commerce, che entro il 2025 avrà un valore pari a 24,3 trilioni di dollari, i marketplace digitali rappresentano già la nuova ondata di crescita del retail.

La Brand Story non finisce mai

I markeplace digitali, centro di visibilità ed esperienza del brand, catturano di più l’interesse dei consumatori rispetto ai canali tradizionali.

Coraggio (e capability) di fronte al cambiamento

L’ascesa di marketplace digitali cambia il modo dei produttori di interagire con rivenditori e clienti per distribuire, promuovere e vendere prodotti.

Superare gli ostacoli con un solo balzo

Per i produttori, crescere nei mercati digitali è possibile. Concentrare gli sforzi in quattro aree critiche innesca la crescita di nuovi mercati.

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A che punto è la tua organizzazione oggi?

1. Consulenza tecnica

Usare contenuti base per il merchandising e consulenza tecnica per la gestione dei singoli mercati.

2. Performance data-driven

Fare leva su contenuti avanzati e A/B test per ottimizzare la performance e su trend di ricerca e valutazioni dei consumatori per gestire la brand experience.

3. Gestione centralizzata

Centralizzare dati di prodotto, risorse digitali e consumer insights per gestire le esperienze personalizzate sulle varie piattaforme di mercato.

4. Prestazioni omni-channel

Centralizzare l'intelligenza competitiva, personalizzare le esperienze e ottimizzare la performance dentro e tra i mercati.

5. Agilità digitale d'impresa

Ottimizzazione del portfolio tramite AI e machine learning, sfruttando nuovi trend e insight per scoprire le opportunità di prodotti e mercati.

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Diventa un supereroe

Per molti anni il rapporto tra manifatturiero e retail è rimasto invariato. Regnava lo status quo. Quei giorni sono finiti con l’ascesa dei marketplace digitali. I rapidi cambiamenti nel modello del retail hanno ormai raggiunto il manifatturiero, che deve mutare rapidamente.

La maggior parte delle aziende gestisce ora ciascun mercato come canale autonomo, fornendo contenuti base e creando brand experience istintivamente (o basata su contenuti facilmente disponibili). I player per essere superiori, invece, dovranno adottare un approccio olistico, cambiando l’organizzazione in modo da poter gestire più mercati con team interfunzionali, personalizzando contenuti per differenziare prodotti e brand, usando sperimentazione e automazione data-driven per ottimizzare la performance e ricavando da questi mercati insight vantaggiosi. In questo modo il manifatturiero può sfruttare i suoi superpoteri per ottenere una performance superiore nella successiva ondata di brand experience.

Sohel Aziz

Lead – Digital Marketplace Services, Accenture Interactive, Europe


Alessandro Diana

Managing Director – Accenture Interactive for Italy, Central Europe and Greece


Vito Palasciano

Senior Manager – Digital Marketplace Services Lead ICEG Accenture Interactive

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