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ULTIME RICERCHE


INTRODUZIONE

Nell'economia digitale c'è poco spazio per la segretezza. I dispositivi wearable sempre connessi ora permettono di accedere a dati personali dei clienti – dati che oggi hanno un valore sempre più elevato. È vero anche il contrario, però: i clienti hanno una visibilità senza precedenti dietro le quinte delle aziende con cui hanno rapporti.

Il modo in cui i dati dei clienti vengono gestiti, tenuti al sicuro e condivisi dalle aziende sta diventando il fattore determinante in una relazione con i clienti. Chi saprà risolvere l'equazione della fiducia riuscirà ad utilizzare proficuamente i dati di maggior valore dei clienti, e quindi a trarre il massimo dalle potenzialità del digitale.

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PRINCIPALI RISULTATI

Uno dei vantaggi di vivere in un mondo digitale è quello di poter concludere una transazione strisciando una carta di credito o con il click di un mouse. Tanta comodità richiede però la condivisione consenziente del numero della carta, dell'età, del genere e di altre informazioni ritenute innocue. Per anni tutti si sono fidati delle aziende per la salvaguardia di quei dati.

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Oggi non più. I consumatori ora dettano le loro condizioni sulla volontà di condividere i propri dati.

il 57% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati solo se ha la certezza che non saranno venduti o ulteriormente condivisi.

il 56% è disposto a condividere i propri dati solo se è sicuro che le misure previste per la protezione degli stessi sono in funzione.

Le aziende che non saranno in grado di soddisfare queste richieste sulla sicurezza dei dati ne pagheranno le conseguenze.  

per il 37% dei clienti il modo con cui un'azienda gestisce la sicurezza dei dati personali è un fattore determinante per la fedeltà all'azienda stessa.

l'80% dei clienti non vuole avere a che fare con aziende di cui non si fida. no further edits required.

INDICAZIONI


Per guadagnare la fiducia dei clienti bisogna:
Alzare il livello di fiducia a livello dirigenziale

ALZARE IL LIVELLO DI FIDUCIA A LIVELLO DIRIGENZIALE

Scegliere un trust leader in grado di creare una cultura della trasparenza.

Riscrivere l'equazione della fiducia

RISCRIVERE L'EQUAZIONE DELLA FIDUCIA

. Identificare e rafforzare ogni elemento della fiducia per guadagnare quella del cliente.

Mantenere il cliente al centro dell'attenzione

MANTENERE IL CLIENTE AL CENTRO DELL'ATTENZIONE

. Ottenere solo i dati necessari, e utilizzarli per migliorare la customer experience.

Instillare la fiducia nel tessuto dell'azienda

INSTILLARE LA FIDUCIA NEL TESSUTO DELL'AZIENDA

Mettere la fiducia al centro delle customer strategy e dei modelli operativi.

Fare della fiducia il fondamento dei modelli di partnership

FARE DELLA FIDUCIA IL FONDAMENTO DEI MODELLI DI PARTNERSHIP

Stabilire standard etici e tutele tecniche comuni per tutti gli ecosistemi partecipanti.



AUTORI 

COLLABORATORE

Melissa Barrett       Connect with Melissa Barrett's Profile on LinkedIn. This opens a new window.


APPROFONDIMENTI