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ULTIME RICERCHE


INTRODUZIONE

In a digital world where identities can be stolen, terrorism incited and secure bank accounts raided, trust has become the new currency. Trust can make or break relationships, dictate consumer opinion and influence how society operates. For organizations looking to redefine competitiveness in a digitally disrupted world, underestimating the role of trust is like playing Russian roulette with your business—the reputational risks can be devastating.

Why are the trust stakes so high today?

  1. Digital transformation demands responsible business conduct, especially around the use of personal data.

  2. Digital disruption unsettles society, raising deep concerns about its negative impact on jobs, wages and security.

  3. A rise in collaborative business models puts trust at the heart of customer interactions.

Failure to address these three trends not only limits the potential benefits of digital transformation for both industry and society, but also could eliminate businesses altogether. 

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PRINCIPALI RISULTATI

I leader aziendali devono valutare, quantificare e comunicare l’impatto di tutte le attività dell’azienda che contribuiscono a creare fiducia:

  • Valutare l’aspetto etico. Poiché le aziende si confrontano sulla gestione della customer experience, non ascoltare le loro esigenze sull’uso etico dei dati può aumentare i costi e limitare l’accesso a nuove fonti di ricavi. Le aziende devono riconoscere che un approccio legato alla fiducia in tema di dati personali può portare molto valore al business.

  • Mostrare e spiegare i benefici per la società. Quantificare e articolare l’impatto delle tecnologie digitali sulla società offre significative opportunità di business. Farlo aiuterà a proteggere la propria capacità d’azione offrendo al tempo stesso nuovi canali per allineare gli obiettivi della società con le forze del mercato.

  • Tutelare i modelli di business basati sulla fiducia. La fiducia è una componente essenziale in molti trend del mercato digitale, dagli onnipresenti trasferimenti di dati fino alla sharing economy e alle economie di piattaforma. Tutto questo ruota attorno a un valore significativo; affrontare i timori sulla fiducia e sulla condivisione dei dati è imprescindibile per farne tesoro.

INDICAZIONI

I rischi e le opportunità della fiducia digitale hanno un peso finanziario significativo: nessuna azienda che voglia essere competitiva può ignorarlo. Le aziende possono assicurarsi i benefici della trasformazione digitale se:

  • Attivano il sensore di fiducia: cioè quantificano il valore potenziale delle iniziative digitali rispetto alla società e al settore in cui operano, scoprendo dove gli incentivi sono disallineati e dove gli stakeholder possono essere coinvolti in modo proattivo.

  • Costruiscono trasparenza, facendo della fiducia le fondamenta di come le aziende utilizzano le tecnologie digitali rispetto a persone, prodotti e processi. Tutto ciò passa attraverso una formazione e a un supporto migliori, in grado di aiutare a districarsi tra le questioni etiche poste dalle tecnologie digitali.

  • Sostengono la responsabilità della fiducia. Affrontando in modo franco e diretto gli elementi distruttivi delle tecnologie digitali, i leader aziendali possono aiutare a restituire fiducia e a coinvolgere un ampio numero di stakeholder nel processo.

Introducendo iniziative di costruzione della fiducia che rimettano in linea la competitività, i leader aziendali possono aiutare le loro strutture, e la società, a generare maggiore valore.

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Autori
Peter Lacy
Managing Director – Accenture Strategy, Sustainability
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Tim Cooper
Senior Manager – Accenture Strategy,
Sustainability
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