Digital bells and whistles may be sexy, but they're not always savvy.
La maggior parte dei venditori al dettaglio si è avventurata nell'universo digitale per competere al meglio. Se i loro investimenti sono però mirati al semplice stare al passo nella corsa digitale, i loro sforzi sono più simili a una operazione di facciata che a una mossa strategica. Alcune delle più attraenti app digitali, da quelle per il personal shopping agli showroom virtuali, non sono ideali per tutti.
Per rimanere davvero competitivi, i retailer devono invece adottare tecnologie disruptive attraverso l'interezza del loro business, dal front al back office, e solo quelle che danno vantaggi alla loro specifica base di clienti: sono questi gli investimenti che possono favorire la crescita, la redditività e la fiducia dei clienti.
Negli ultimi cinque anni chi investe nel digitale solo per stare al passo ha visto un calo del 36% nel valore delle sue azioni.
I clienti vogliono coerenza, ma questa può essere diversa se parliamo di acquisti online e in negozio.
Per mantenere a livello strategico gli investimenti digitali, i retailer dovrebbero: