INTRODUZIONE
Digital bells and whistles may be sexy, but they're not always savvy.
La maggior parte dei venditori al dettaglio si è avventurata nell'universo digitale per competere al meglio. Se i loro investimenti sono però mirati al semplice stare al passo nella corsa digitale, i loro sforzi sono più simili a una operazione di facciata che a una mossa strategica. Alcune delle più attraenti app digitali, da quelle per il personal shopping agli showroom virtuali, non sono ideali per tutti.
Per rimanere davvero competitivi, i retailer devono invece adottare tecnologie disruptive attraverso l'interezza del loro business, dal front al back office, e solo quelle che danno vantaggi alla loro specifica base di clienti: sono questi gli investimenti che possono favorire la crescita, la redditività e la fiducia dei clienti.
Negli ultimi cinque anni chi investe nel digitale solo per stare al passo ha visto un calo del 36% nel valore delle sue azioni.
PRINCIPALI RISULTATI
- Il window dressing digitale è una soluzione a breve termine per un gap di rendimento dal respiro ben più lungo. Il window dressing digitale è una soluzione a breve termine per un gap di rendimento dal respiro ben più lungo.
- Saltare sul carro del digitale giusto per esserci e tappare i buchi può essere una sentenza di morte. Saltare sul carro del digitale giusto per esserci e tappare i buchi può essere una sentenza di morte.
- Meglio non dimenticare le variabili nell'equazione della redditività digitale. Meglio non dimenticare le variabili nell'equazione della redditività digitale.
I clienti vogliono coerenza, ma questa può essere diversa se parliamo di acquisti online e in negozio.
INDICAZIONI
Per mantenere a livello strategico gli investimenti digitali, i retailer dovrebbero:
- Mettere in discussione gli investimenti convenzionali conducendo ricerche per capire cosa importa davvero ai loro clienti. Mettere in discussione gli investimenti convenzionali conducendo ricerche per capire cosa importa davvero ai loro clienti.
- Evitare investimenti digitali che non siano in linea con la ragione d'essere dell'azienda.
- Investire in tecnologie che interessino l'intero business, front e back office. Investire in tecnologie che interessino l'intero business, front e back office.
AUTORI
Andrew Long
Managing Director – Accenture Strategy,
Retail Technology
Daniel Smythe
Managing Director—Accenture Strategy,
Retail
APPROFONDIMENTI