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ULTIME OPINIONI


Trasformazione delle Agenzie delle Entrate: dall’apparire all’essere digitali

Scoprite in che modo le agenzie delle entrate devono ridefinire i propri servizi digitali per soddisfare le esigenze dei contribuenti di oggi.

Analogamente a molte altre organizzazioni, le agenzie delle entrate hanno adottato le nuove tecnologie per offrire ai contribuenti servizi online più efficaci. Tuttavia, questa scelta non è più sufficiente e le agenzie delle entrate ora devono passare dall’apparire all’essere realmente digitali per soddisfare le aspettative di servizi fiscali completamente automatizzati.

Ciò richiede l'adozione di un nuovo modello operativo incentrato sul contribuente in grado di creare interazioni personalizzate nell’ambito di un sistema di organizzazioni pubbliche e private. La digitalizzazione delle interazioni con i clienti richiede da parte delle agenzie delle entrate lo sviluppo o l'acquisizione di nuove competenze anche attraverso l'assunzione di talenti e profili professionali specifici. Ciò potrebbe determinare un maggiore coinvolgimento dei cittadini e il migioramento della conformità alla normativa.