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IL GRUPPO RENAULT
Lanciato verso il successo digitale
SERVIZI CONNESSI E ORIENTATI AL CLIENTE
Nella corsa per diventare disruptor del loro settore, le aziende del comparto automobilistico rivolgono la loro attenzione verso i dati dei software integrati nelle loro vetture per lanciarsi verso il successo digitale. Il gruppo Renault ha collaborato con Accenture per sviluppare un'app scalabile, flessibile e connessa per migliorare la customer experience e consolidare la fedeltà dei clienti, aiutando l'azienda ad accelerare nel sempre mutevole ecosistema del mondo dell'automobile.
LA SFIDA DI BUSINESS
In passato, un cliente che acquistava un'auto salutava il produttore e ricontattava il concessionario solo in caso di problemi. Ora però i produttori hanno l'opportunità di mantenere un legame con il cliente lungo il ciclo di vita dell'auto attraverso un ventaglio di innovativi servizi connessi basati sui dati provenienti dal software integrato nel veicolo.
Renault ha preso in considerazione il potenziale di questi dati come base per costruire servizi utili ai clienti e creare nuove direzioni per la crescita. Accenture sta lavorando con Renault per creare e mantenere una nuova app per mobile in grado di offrire esperienze personalizzate con servizi connessi e non.
LA SOLUZIONE
Il team Accenture ha collaborato con UX-Republic per progettare un'app che trasformi le telemetrie e i dati del guidatore, raccolti da dozzine di microprocessori e sensori inseriti nel veicolo, in dati e informazioni sul veicolo stesso, sulla sua sicurezza e in servizi utili.
L'app è stata inizialmente dotata di cinque servizi:
MANUTENZIONE
Comprende i piani di manutenzione, lo storico degli interventi, la possibilità di prenotare gli appuntamenti e di vedere il prossimo tagliando previsto.
DASHBOARD DA REMOTO
Traccia la sicurezza e l'efficienza dell'auto, lancia avvertimenti quando, per esempio, la pressione delle gomme è bassa ed è d'aiuto nel pianificare gli interventi di manutenzione.
CONTENUTI PERSONALIZZATI
Presenta informazioni e dati rilevanti su come il cliente utilizza l'auto.
LOCALIZZATORE NEGOZI/RIVENDITORI
Per restare in contatto e prenotare un appuntamento.
NAVIGAZIONE END-TO-END
Comprende la capacità di evidenziare un'auto parcheggiata su di una mappa e di spedire una destinazione all'auto dall'app.
I RISULTATI
Utilizzando una metodologia di offerta flessibile, l'app e i servizi sono operativi in Francia, Argentina, Russia, USA, Regno Unito, Germania, Ungheria, Slovacchia, Repubblica Ceca, Romania, Colombia, Slovenia, Polonia, Croazia, Brasile e altri Paesi. Renault vuole espandere l'utilizzo dell'app a tutti i Paesi dove opera.
L'app e i relativi servizi connettono i clienti, le loro auto e il marchio Renault in modi nuovi. Costruendo relazioni continue e più profonde con i suoi clienti, Renault sta costruendo fedeltà e retention. Questi cambiamenti stanno avendo un impatto tangibile su come l'azienda opera: Renault è ben avviata a rendere redditizio il periodo post-vendita, e i servizi connessi ne sono una parte importante. Man mano che l'ammontare dei dati raccolti dai software integrati nei veicoli aumenterà, Renault disporrà del giusto framework per migliorare continuamente prodotti, servizi e offerte, e per allestire nuovi servizi in grado di aumentare i ricavi.
Costruendo sulla base flessibile dell'app, Renault può migliorare la presenza del brand sui social media e perseguire nuove opportunità di crescita nell'ampio ecosistema del mondo automotive. Queste nuove capacità digitali posizionano Renault come un leader della trasformazione digitale nel settore automobilistico.
