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IL GRUPPO RENAULT
Lanciato verso il successo digitale

SERVIZI CONNESSI E ORIENTATI AL CLIENTE

Nella corsa per diventare disruptor del loro settore, le aziende del comparto automobilistico rivolgono la loro attenzione verso i dati dei software integrati nelle loro vetture per lanciarsi verso il successo digitale. Il gruppo Renault ha collaborato con Accenture per sviluppare un'app scalabile, flessibile e connessa per migliorare la customer experience e consolidare la fedeltà dei clienti, aiutando l'azienda ad accelerare nel sempre mutevole ecosistema del mondo dell'automobile.

SERVIZI CONNESSI E ORIENTATI AL CLIENTE

LA SFIDA DI BUSINESS

SFIDA DI BUSINESS

In passato, un cliente che acquistava un'auto salutava il produttore e ricontattava il concessionario solo in caso di problemi. Ora però i produttori hanno l'opportunità di mantenere un legame con il cliente lungo il ciclo di vita dell'auto attraverso un ventaglio di innovativi servizi connessi basati sui dati provenienti dal software integrato nel veicolo.

Renault ha preso in considerazione il potenziale di questi dati come base per costruire servizi utili ai clienti e creare nuove direzioni per la crescita. Accenture sta lavorando con Renault per creare e mantenere una nuova app per mobile in grado di offrire esperienze personalizzate con servizi connessi e non.

I RISULTATI

Utilizzando una metodologia di offerta flessibile, l'app e i servizi sono operativi in Francia, Argentina, Russia, USA, Regno Unito, Germania, Ungheria, Slovacchia, Repubblica Ceca, Romania, Colombia, Slovenia, Polonia, Croazia, Brasile e altri Paesi. Renault vuole espandere l'utilizzo dell'app a tutti i Paesi dove opera.

L'app e i relativi servizi connettono i clienti, le loro auto e il marchio Renault in modi nuovi. Costruendo relazioni continue e più profonde con i suoi clienti, Renault sta costruendo fedeltà e retention. Questi cambiamenti stanno avendo un impatto tangibile su come l'azienda opera: Renault è ben avviata a rendere redditizio il periodo post-vendita, e i servizi connessi ne sono una parte importante. Man mano che l'ammontare dei dati raccolti dai software integrati nei veicoli aumenterà, Renault disporrà del giusto framework per migliorare continuamente prodotti, servizi e offerte, e per allestire nuovi servizi in grado di aumentare i ricavi.

Costruendo sulla base flessibile dell'app, Renault può migliorare la presenza del brand sui social media e perseguire nuove opportunità di crescita nell'ampio ecosistema del mondo automotive. Queste nuove capacità digitali posizionano Renault come un leader della trasformazione digitale nel settore automobilistico.

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