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ULTIME RICERCHE


Energia: nuovo valore per il nuovo consumatore

Tre modi di utilizzare i dati per migliorare la relazione tra utilities e clienti nell'era digitale

Introduzione

I clienti delle utilities che adottano tecnologie digitali forniscono informazioni su esigenze e aspettative di estremo valore. Gli operatori che per primi sapranno decifrarli e agiranno di conseguenza otterranno un netto vantaggio.

Consumatori e fornitori di energia interagiscono per circa 9 minuti all'anno. La loro relazione può essere enormemente incentivata dalle interazioni digitali. Oggi in Italia il 57% dei clienti di utilities usa tecnologie digitali, e le opportunità di coinvolgimento aumenteranno in proporzione a questa percentuale.

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Principali risultati

Le utilities hanno tutto da guadagnare a rispondere alle esigenze dei clienti. I consumatori che interagiscono con le utilities tramite canali digitali sono molto più fedeli (e redditizi).

  • Il 55% raccomanderebbe o promuoverebbe il proprio fornitore di energia, contro il 18% degli utenti non digitali.

  • L'87% sarebbe propenso a partecipare a programmi di gestione energetica, rispetto al 72% degli altri clienti.

  • Il 73% sarebbe propenso ad accettare dispositivi o servizi di automazione della gestione energetica domestica, contro il 48% dei clienti non digitali.

  • Il 75% dei clienti digitali sarebbe propenso a sottoscrivere prodotti per la generazione domestica di energia (contro il 57%).

SCARICA L'INFOGRAFICA DI "THE RE-ENERGIZING THE NEW ENERGY CONSUMER" [PDF]

"Il 72% dei consumatori digitali è soddisfatto del proprio fornitore di energia: 23 punti percentuali in più rispetto ai clienti che non usano canali digitali."

Indicazioni

Raccogliendo e analizzando dati sui clienti e i loro comportamenti, le utilities possono:

  • Capire meglio i clienti, e il loro valore. Analizzando i dati sui clienti, le utilities possono acquisire una visione completa dei segmenti di clientela, per affinare i processi, generare messaggi mirati e offrire soluzioni valide e pertinenti.

  • Creare customer experience coinvolgenti. Le utilities leader adottano un approccio cliente-centrico. Personalizzano la customer experience e offrono interazioni digitali semplici, pratiche e significative.

  • Differenziarsi per crescere a lungo termine. Le utilities si distingueranno per i servizi interconnessi. Le utilities leader stanno già identificando le capacità necessarie, coinvolgendo enti normativi e stakeholder e sviluppando “partnership di ecosistema” per fornire i servizi attesi dai clienti.


 

Autore

 

 

Tim Porter

Tim Porter

Tim Porter è Managing Director di Accenture Strategy e lavora con le Utilities del Nord America. Tim è anche responsabile globale per Accenture Smart Grid Leadership Network. Si occupa di strategie dei modelli di business mirate all'incremento del valore e alla riduzione delle minacce all'attività primaria delle utilities.

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