Point of commerce: Portare il seamless retail in negozio

L'esplosione digitale non significa che i consumatori stiano abbandonando per sempre il negozio. A causa di essa, invece, il canale fisico e quello digitale stanno convergendo e i consumatori si aspettano che i rivenditori restino sempre al passo con questo cambiamento.

I consumatori non-stop vogliono una customer experience omnicanale alle loro condizioni, cioè ovunque e comunque essi acquistino. Si tratta di una trasformazione che richiederà ai retailer di portare il negozio all’interno di una vera e propria strategia di business omnicanale, supportata da capacità integrate di Point of Commerce (POC).

Esistono diversi approcci che i rivenditori possono assumere a seconda del loro profilo di business e dei clienti specifici. E’ interessante constatare che la disponibilità di capacità POC “in mobilità” in qualsiasi punto del negozio crea per i retailer l'opportunità di portare la customer experience a un livello più alto, permettendo loro di costruire relazioni con i clienti grazie a una customer journey senza soluzione di continuità.