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ULTIME OPINIONI


Point of commerce: Portare il seamless retail in negozio

Come prolungare la customer experience omnicanale all’interno del negozio per una gestione ottimale sia del canale digitale sia di quello fisico.

Introduzione

L'esplosione digitale non significa che i consumatori stiano abbandonando per sempre il negozio. A causa di essa, invece, il canale fisico e quello digitale stanno convergendo e i consumatori si aspettano che i rivenditori restino sempre al passo con questo cambiamento.

I consumatori non-stop vogliono una customer experience omnicanale alle loro condizioni, cioè ovunque e comunque essi acquistino. Si tratta di una trasformazione che richiederà ai retailer di portare il negozio all’interno di una vera e propria strategia di business omnicanale, supportata da capacità integrate di Point of Commerce (POC).

Esistono diversi approcci che i rivenditori possono assumere a seconda del loro profilo di business e dei clienti specifici. E’ interessante constatare che la disponibilità di capacità POC “in mobilità” in qualsiasi punto del negozio crea per i retailer l'opportunità di portare la customer experience a un livello più alto, permettendo loro di costruire relazioni con i clienti grazie a una customer journey senza soluzione di continuità.

Analisi

Per trasformare l’esperienza in-store del consumatore abituato a una dimensione omnicanale, i retailer possono creare soluzioni Point of Commerce, estendendo e facendo convergere le loro capacità attuali in vari modi, tra cui:

  • Estendendo il Point of Sale (POS)

  • Estendendo la piattaforma di E-commerce

  • Adottando il Mobile Self-Checkout

Indicazioni

L’evoluzione delle capacità di Point of Commerce sta rapidamente diventando una realtà per i retailer, ma metterla in pratica può risultare un’impresa complessa. Prima di intraprendere questo percorso, i retailer dovrebbero prendere in considerazione cinque fattori chiave di successo:

  • Gestione dei dettagli operativi

  • Formazione dei dipendenti

  • Miglioramento del servizio e creazione di esperienze in-store piacevoli

  • Creazione di nuove capacità di Analitycs e di un’architettura integrata

  • Eliminazione dei processi a silos