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ULTIME RICERCHE


Elaborazione No-Touch per i sistemi pensionistici

Il nuovo percorso per i sistemi pensionistici.

INTRODUZIONE

I sistemi pensionistici sono così diffusi da rappresentare un esempio significativo per l'elaborazione no-touch. Le percentuali di adozione di sistemi di elaborazione digitale automatizzata variano notevolmente da paese a paese.

I sistemi pensionistici avrebbero tutto l'interesse ad aumentare la capacità di gestione delle pratiche pensionistiche e l’efficienza complessiva dei servizi offerti, senza dover modificare la propria dotazione organica. Questa infografica dimostra che il No-Touch Processing (elaborazione digitale automatizzata) potrebbe essere la strada giusta da seguire.

Che cos'è l'elaborazione no-touch?

L'elaborazione no-touch o STP (straight-through processing) consente ai sistemi pensionistici di effettuare transazioni senza bisogno che un operatore intervenga in modo diretto nel processo.

No Touch

L'elaborazione no-touch dovrebbe essere il modello più adottato.

Gli enti pensionistici ritengono che sia opportuno utilizzare l'elaborazione no-touch, ma non tutti lo fanno. Il dato interessante è che quelli che la utilizzano ne riscontrano il grande valore.



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High Value

Alto valore delle operazioni digitali.

Le procedure no-touch possono essere utilizzate nell'esecuzione di molte attività:



Elaborazione di richieste e indennità

Pagamento delle
pensioni

Aggiornamenti delle informazioni relative agli utenti



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INTERVENTO DIGITALE

L'approccio che non prevede l'intervento umano può consentire una maggiore efficienza da parte degli enti?

Gli operatori che dedicano meno tempo all'elaborazione delle transazioni possono concentrarsi maggiormente sui casi complessi o sul coaching.

Emergono anche aspetti quali previsioni, elaborazioni delle richieste e modifiche ai livelli contributivi degli utenti.



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DESCRIZIONE DEGLI ELEMENTI

I sistemi informatici, la forza lavoro e le sfide che devono fronteggiare i manager possono rallentare il percorso verso l'elaborazione no-touch.


Più di 8 su 10 sono preoccupati delle complessità associate all'integrazione di questo modello nella propria organizzazione e degli ostacoli IT correlati.

L'IT è una delle principali preoccupazioni:


Nel complesso, l'83% degli enti ritiene che i dipendenti dovranno essere più esperti nell'uso delle tecnologie e gestire una vasta gamma di processi man mano che aumenterà l'adozione del modello no-touch.

La maggior parte degli intervistati ritiene che le funzioni CIO, CTO e COO abbiano pari responsabilità nell'indirizzare i sistemi pensionistici verso un maggiore impiego dell'elaborazione no-touch.


DEFINIRE L'APPROCCIO

As MHI adds new hotels to its portfolio, it can quickly and efficiently integrate the properties into digital channels and marketing campaigns. Its new loyalty program and marketing personalization are driving more direct bookings from a loyal, active customer base. The enhanced digital channel performance is increasing qualified traffic on direct channels and conversion rates. Together, Accenture and MHI are creating a “digital culture” throughout the company that is expected to help drive direct sales through digital channels and maintain and enhance market leadership and growth.

Strutturare adeguatamente l'organizzazione.

In un modo che supporti l'automazione e consenta di svolgere le attività rapidamente, senza interruzioni.

Costruire l'infrastruttura

Ciò consente di sfruttare la connettività e la business intelligence.

Limitare le mansioni semplici

Possono essere automatizzate; sostituirle con ruoli di coaching a valore aggiunto.

Formare il personale

Per migliorare la conoscenza della tecnologia.

Coinvolgere i livelli dirigenziali

Per orientare i programmi verso processi end-to-end efficienti.

Autori

Mark Jennings

EALA Human Services Industry Lead

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Owen Davies

Managing Director

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