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BPO di nuova generazione: Siete pronti?

Per beneficiare della capacità del BPO di nuova generazione di fornire maggiore valore aziendale, scoprite dove siete nella catena evolutiva.

Introduzione

La lunga esperienza di Accenture nel BPO (Business Process Outsourcing) ha fatto emergere che vi è un'evoluzione generazionale , dalla riduzione dei costi fino alla creazione di un vero valore aziendale utilizzando gli analytics, i servizi on-demand e le community basate su piattaforme dei social media.

I responsabili del BPO stanno usando il BPO come leva per ottenere prestazioni migliori.

Per ottenere il massimo valore dal BPO, è necessario comprendere a quale generazione appartiene la propria organizzazione – per ulteriori informazioni, continuate a leggere.

Background

I 20 anni di Accenture nel BPO mostrano che esso si è evoluto attraverso più generazioni. Comprendendo l'evoluzione del BPO fino ad oggi, e dove è diretto, le aziende di tutti i settori possono posizionarsi in modo da ottimizzare il valore offerto dal BPO.

Le prime tre generazioni sono passate dal risparmio sui costi al delivery globale:

  • BPO di prima generazione. Risalente al 1990, questa tipologia di BPO si concentrava esclusivamente sulla riduzione dei costi.

  • BPO di seconda generazione. L'attenzione si è spostata dal modello “lift and shift” al delivery globale.

  • BPO di terza generazione. La terza generazione del BPO ha posto l'accento sull'industrializzazione e l'efficienza dei processi per il delivery di una sempre più vasta gamma di processi che venivano esternalizzati dalle organizzazioni cliente.

Analisi

Oggi, molti dirigenti ritengono che l'outsourcing possa aggiungere ancora più valore, in particolare sotto forma di innovazione:

  • BPO di quarta generazione. Sempre più spesso, i fornitori dei servizi di BPO affrontano il divario tra riduzione dei costi e innovazione implementando strumenti di analisi per estrarre informazioni operative pratiche dalle grandi quantità di dati transazionali accumulati durante rapporti a lungo termine con i clienti. I risultati spaziano da una maggiore velocità di commercializzazione e capacità innovativa a una più forte fidelizzazione del cliente per una gestione più oculata dei talenti e una crescita top-line.

  • Fifth-generation BPO. Tecnologie quali il software come servizio e la mobilità stanno catalizzando ulteriormente l'innovazione, caratterizzata da servizi on-demand applicati a più clienti attraverso piattaforme software flessibili e strutture contrattuali commerciali abbinate a processi standardizzati.

  • BPO di sesta generazione. Accenture ritiene che le tecnologie dei social media contribuiranno a creare una nuova visione, in cui i social media verranno utilizzati come piattaforma per sviluppare comunità di apprendimento incentrate sui processi forniti tramite il BPO. Queste comunità dovrebbero includere diversi clienti e personale del fornitore dei servizi di BPO.

Indicazioni

Per scoprire dove si colloca la vostra azienda rispetto al processo evolutivo del BPO, ponetevi le seguenti domande:

  • Se attualmente state utilizzando un fornitore di servizi di BPO, in che misura il fornitore utilizza l'analisi per identificare e cogliere le opportunità, e quindi migliorare i risultati aziendali della vostra organizzazione? In che misura utilizzate i nuovi metodi IT per acquisire e fornire queste opportunità?

  • Come valutate la potenziale abilità di un fornitore di servizi BPO di diventare un partner strategico per la vostra organizzazione?

  • Quali tipologie di strumenti permetterebbero sia alla vostra organizzazione sia al vostro fornitore di servizi BPO di estrarre informazioni operative pratiche dai dati transazionali generati dai processi che avete esternalizzato?

  • In che misura i vostri concorrenti utilizzano servizi BPO supportati dall'analisi e semplificati dall'IT? Quali risultati aziendali stanno ottenendo?

  • In che modo la vostra organizzazione potrebbe avvantaggiarsi partecipando alla comunità di apprendimento del BPO online che potrebbe caratterizzare il BPO di sesta generazione in futuro?

Accenture è riconosciuta come un fornitore leader di servizi di outsourcing – contattateci per scoprire come possiamo aiutarvi a utilizzare il BPO per raggiungere alte performance.