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Il contesto multicanale: misurare il Marketing ROI nell’era digitale

In un mondo digitale, dove i consumatori si spostano da un canale all’altro e da un dispositivo all’altro senza alcun problema, le aziende stanno riscontrando alcune difficoltà nel tenere sotto controllo la situazione.

Capire, ed eventualmente anticipare, ogni mossa degli utenti verso l’acquisto finale è essenziale per realizzare un forte ritorno sugli investimenti di marketing (MROI). Tuttavia, i metodi utilizzati fino a ora per indagare sul comportamento dei consumatori risultano essere poco efficaci all’interno di un ambiente multicanale.

In questo nuovo contesto, infatti, sono necessari nuovi strumenti per ottenere una migliore visione e analisi d’insieme. I diversi sistemi di misurazione sono ancora separati da compartimenti stagni, ciascuno indirizzato al controllo di uno specifico canale, senza offrire un quadro completo che permetta di favorire una migliore distribuzione del budget vero le attività di marketing considerate più redditizie.

Sebbene un unico approccio di misurazione, considerato attendibile e valido per ogni situazione, debba ancora essere creato, secondo Accenture esistono una serie di metodi di analisi multicanale che possono portare a risultati positivi.