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Ottimizzare l’esperienza del Digital Marketing rendendolo rilevante

Scopriamo perché le piattaforme di Digital Marketing basate sul Cloud offrono le basi per fornire una customer experience più rilevante.

Introduzione

Il digitale non è più un canale, ma è il modus operandi di consumatori, funzione marketing e aziende di successo. E per sfruttare bene il digitale, le aziende devono avere la capacità di fornire il giusto contenuto al momento giusto e al posto giusto, oltre che su scala. Si tratta di fornire customer experience veramente rilevanti e personalizzate che assicurino l’intenzione di acquisto del consumatore e che lo fidelizzino

Produzione efficiente, fornitura personalizzata e riutilizzo del contenuto attraverso piattaforme, paesi, lingue e agenzie sono necessari per trarre il massimo dal digitale e stimolare un’ottima prestazione del marketing. Molte aziende si stanno accorgendo che le piattaforme di Digital Marketing fondate sul Cloud offrono le basi per fornire una customer experience più rilevante su scala, ottimizzando le prestazioni del marketing.

Per ulteriori informazioni sull’ottimizzazione dell’esperienza del marketing digitale, leggi questo articolo di Accenture Interactive e di Adobe.

Background

Le attuali piattaforme di Digital Marketing sono molto flessibili e facilitano una customer experience a 360 gradi continua e pertinente attraverso canali digitali in costante evoluzione. Le piattaforme di marketing integrate sono costituite da quattro “mattoni”:

  • Dati: le fondamenta della piattaforma integrata. Le piattaforme integrate dovrebbero riuscire a raccogliere, gestire e sfruttare i dati acquisiti tramite il dialogo con il consumatore. Questo include i dati del clickstream sul Web, social media, tecnologia mobile, video, gestione del rapporto con la clientela, call center, POS e sistemi di marketing come e-mail o ad serving di terze parti.

  • Contenuto: la sostanza della conversazione. Il contenuto è ciò che incentiva contatti significativi e pertinenti con i consumatori e, in quanto tale, è una risorsa fondamentale per la buon riuscita.

  • Analytics e reporting: informazioni per fornire esperienze rilevanti. Un’infrastruttura integrata di Analytics fornisce le informazioni fondamentali per offrire esperienze rilevanti, monetizzando il valore dei contenuti e massimizzando il ROI del marketing.

  • Ottimizzazione: agire per ottimizzare la redditività. Per ottimizzare bisogna usare dati e contenuti ricchi che forniscano la massima redditività delle spese e degli sforzi impiegati per il marketing.

Analisi

Per dare al consumatore un ruolo centrale nell’azienda del futuro, è fondamentale che i dirigenti adottino una strategia tecnologica all'insegna di piattaforme digitali centrate sul cliente. Tra le chiavi del successo vi sono:

  • Consapevolezza. Un primo passo verso cambio di mentalità e prontezza aziendale è istruire l’azienda sulle piene capacità e i vantaggi che le piattaforme digitali integrate possono fornire.

  • Governance. Anche se non c’è un unico approccio aziendale “giusto” alla gestione della customer experience, molte aziende si stanno accorgendo che i responsabili marketing sono nella posizione ideale per assumere il ruolo di Chief customer experience officer o CXO, ossia di responsabili della customer experience.

  • Capacità. L’approccio alla piattaforma integrata necessita inoltre di un complesso insieme di capacità. Alcune aziende stanno ricorrendo a una struttura tipo centro di eccellenza per sfruttare più efficacemente ed efficientemente le capacità di maggior valore in tutta l'azienda.

  • Outsourcing. Scegliere un ambiente Cloud gestito da un fornitore di tecnologia e di servizi potrebbe essere il modo più diretto per raggiungere dei risultati.

Indicazioni

Le piattaforme integrate di Digital Marketing consentono alle aziende di offrire esperienze altamente rilevanti ai consumatori che continuano ad adeguarsi, a adottare nuovi dispositivi e a far evolvere le proprie esigenze.

Se strutturate e gestite in modo efficiente, queste piattaforme rappresentano una base flessibile e uniforme per fornire i contenuti più convincenti a ogni interazione con i clienti, nonché per stimolare un maggiore impegno e tassi di conversione più elevati, generando così risultati commerciali significativi.

The integrated digital marketing platform allows organizations to offer highly relevant experiences to customers who are constantly adapting, taking on new devices and evolving their needs. When structured and managed effectively, these platforms provide a flexible, seamless foundation to deliver the most compelling content at each customer interaction, drive greater engagement and higher conversion rates, thereby generating significant business results.