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ULTIME RICERCHE


Creare la possibilità di un servizio personale

Rinnovare i servizi sociali italiani attraverso tecnologie emergenti e progetti incentrati sulle persone

PANORAMICA

Le prestazioni richieste agli enti dei servizi sociali diventano sempre più complesse e i mutamenti demografici rendono ancora più oneroso il compito di organizzazioni già sotto pressione. Le esigenze dei cittadini italiani, nel frattempo, continuano a evolversi: si aspettano di avere a disposizione canali digitali self-service per le loro necessità di base e di ricevere un'attenzione personalizzata quando è davvero importante.

Già in passato gli enti dei servizi sociali italiani si sono dimostrati in grado di superare situazioni difficili, ma molti si rendono conto che le nuove forze richiedono una riformulazione radicale del modello operativo: da reattivo e transazionale a proattivo e preventivo.

Questa transizione richiede un uso molto diverso delle tecnologie e del personale. Per capire meglio come fare, abbiamo parlato con i responsabili della tecnologia presso gli enti dei servizi sociali di nove paesi (Australia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Norvegia, Singapore, Regno Unito e Stati Uniti).

Abbiamo scoperto che le tecnologie emergenti non solo aiutano gli enti a fornire nuovi servizi innovativi, ma consentono al personale di concentrarsi sui bisogni più pressanti dei cittadini italiani.


LA PROSPETTIVA DEL CLIENTE

Un progetto migliore

Andrew Besford, già Head of Business Design presso il Dipartimento del lavoro e delle pensioni, e ora presso i Servizi digitali governativi del Regno Unito, esamina gli elementi necessari per trasformare un enorme ministero in un'organizzazione moderna che mette i cittadini al primo posto:

ESPERTI DEL SETTORE

Rainer Binder

Rainer Binder

Managing Director
Employment and Social Services Lead, Global

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Stefano

Stefano Mascia

Managing Director
Employment and Social Services Lead, Italy

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