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ULTIME RICERCHE


THE LOVE INDEX

L’amore per il brand è una scienza… e noi abbiamo la formula

INTRODUZIONE

Che cosa induce le persone ad AMARE un prodotto o un brand?

Che cosa alimenta quell’amore?

Queste sono le domande a cui Accenture Interactive e Fjord volevano dare una risposta nell’intraprendere lo studio sull’ Love Index.

The Love Index 2016 è il primo rapporto annuale concepito per misurare i brand, e in particolare i servizi e le esperienze che essi offrono, su una scala a 10 punti di valutazione, di cinque dimensioni tracciate su un pentagono e raggruppate sotto il nome FRESH:

Fun. È in grado di mantenere viva l'attenzione in modo divertente.
Relevant. Permette di trovare facilmente informazioni chiare e personalizzate.
Engaging. Risponde alle esigenze degli individui e si adatta alle loro aspettative.
Social. Aiuta le persone a stabilire una relazione.
Helpful. È efficiente, facile da usare e si adatta nel tempo.

A partire dall’analisi dei vari settori all’individuazione del brand più amato nei mercati studiati, The Love Index 2016 mette in luce molti aspetti significativi che riteniamo troverete interessanti.

Ma è altrettanto importante notare che qualsiasi azienda, di qualunque settore, in qualunque parte del mondo, può usare il metodo di ricerca utilizzato per misurare l’indice di amore per un marchio come strumento diagnostico per misurare l’affinità al brand. Grazie al particolare approccio basato sulla centralità della passione nella customer experience, il Love Index collega l’intero processo di progettazione e innovazione, portando i brand, il vostro brand, a raggiungere nuove vette in un’epoca di aspettative dei consumatori in continuo cambiamento.

Scientific Methodology

The Love Index, uno studio durato due anni, riflette l’approccio specifico di ogni azienda nell’analizzare l’affinità al brand. Il nostro metodo soddisfa gli standard scientifici più rigorosi.

Abbiamo iniziato effettuando degli studi etnografici di tipo qualitativo che hanno rivelato in modo articolato perché gli individui amano i servizi fisici e quelli digitali. Impiegando sofisticate tecniche statistiche, abbiamo creato un algoritmo per spiegare questi sentimenti.

In giugno e luglio abbiamo condotto sondaggi di tipo quantitativo su più di 26.000 persone residenti negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in Brasile.

Gli intervistati:

  • hanno valutato più di 70 brand nei settori automobilistico, bancario, turistico e retail sulla base di esperienze fisiche e digitali

  • hanno nominato i loro brand “top of mind”, in relazione a un determinato settore senza alcun suggerimento

Il risultato dello studio è un sistema affidabile, ripetibile e scientifico per misurare l’amore per un brand e, anche meglio, per progettare come suscitare quell’amore.

The Love Index 2016: Digital Domination

The Love Index 2016 rivela che Netflix, Fitbit, Amazon, Apple e Facebook sono all'avanguardia in fatto di customer experience, risultando le aziende più amate e che negli Stati Uniti dettano il passo in termini di brand experience nei vari settori. Google è un altro leader nella customer experience in Gran Bretagna, mentre Netflix supera di gran lunga altri marchi in Brasile.

Di fatto, l’interazione degli individui con questi brand induce un aumento delle aspettative che nutrono nei confronti di altri prodotti e servizi che usano, creando un fenomeno stimolato dalla tecnologia che Fjord e Accenture Interactive chiamano le “aspettative liquide.”

Nel rapporto The Love Index sono illustrati questi e molti altri risultati organizzati per settore e per paese.

E abbiamo anche identificato il brand più amato in assoluto nei tre mercati.

Fate clic qui SlideShare per scoprire che cos’hanno più a cuore le persone.

Leggi The Love Index 2016 sul canale Slideshare di Accenture Digital

Contatti

Ashley Benigno

Ashley Benigno
Group Director - Fjord Milano

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Massimo Morielli

Massimo Morielli
Accenture Digital Lead Italia

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Alessandro Diana

Alessandro Diana
Head of Accenture Interactive Italia

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