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ULTIME RICERCHE


Modelli di business futuri per la distribuzione assicurativa

La digital disruption sta spingendo verso il cambiamento il modello di business della distribuzione assicurativa.

INTRODUZIONE

Ai clienti di oggi piace avere lo stesso livello di scelta, convenienza e trasparenza che trovano in altri settori, quindi vogliono scegliere come, dove e con quale frequenza gestire il rischio. Nuovi, flessibili soggetti digitali, poi, fanno la fila per servirli, sfidando le modalità dei canali di distribuzione tradizionali. Questo drammatico cambiamento delle aspettative dei clienti può mettere a rischio non meno del 25% dei profitti dei soggetti storici, a meno che questi non investano a loro volta in nuovi modelli digitalizzati di distribuzione che coinvolgano i clienti.

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Le aziende high performance sono quelle che riescono a seguire più modelli contemporaneamente, migliorando nel contempo con il digitale le loro capacitá di distribuzione.

PRINCIPALI RISULTATI

I modelli di distribuzione digitalizzati promettono nuove, significative opportunità di crescita:

  • Sempre e ovunque. I clienti vogliono sempre di più nuovi modi per acquistare protezione dai rischi, e le loro aspettative stanno portando verso nuove opportunità di vendita.

  • Nuovi modelli, nuove opportunità di crescita. Cinque modelli emergenti di distribuzione sono particolarmente promettenti:

Virtual Insurance Advisor. Il 74% dei clienti desidera ricevere consigli generati dal computer su quale tipo di copertura assicurativa acquistare.

Everyday Risk Coach. Il 56% dei clienti apprezza un consiglio personalizzato.

Plug and Play Insurer. Il 40% dei clienti prenderebbe in considerazione l'acquisto di una polizza da un venditore d'auto, e il 30% potrebbe scegliere un venditore al dettaglio.

Ecosystem Orchestrator. Il 76% dei clienti apprezzerebbe che gli assicuratori li aiutassero a vivere in sicurezza più a lungo nelle loro case.

P2P Network Operator. Il 55% dei clienti prenderebbe in considerazione una copertura peer-to-peer per una polizza vita.

  • Più modelli, contemporaneamente. Gli operatori più dinamici metteranno in campo più modelli nello stesso tempo, mentre miglioreranno a livello digitale le loro capacità di distribuzione di base.

INDICAZIONI

Scelte e combinazioni potranno basarsi su sei framework:

  • Non ortodosso. Sfida alle convenzioni del settore esistenti per generare modelli di business completamente nuovi.

  • Centralizzato. Nuove idee a partire dallo studio dei punti di forza e di debolezza del modello di business esistente.

  • Centrato sul cliente Valutazione di nuove idee per risolvere i problemi dei clienti.

  • Scenario. Valutazione di nuove idee per rispondere ai trend disruptive del settore.

  • Imitativo. Trasporre "nuovi" modelli da altri settori.

  • Economia di settore. Valutazione di come le forze del settore stiano cambiando la creazione e la distribuzione del valore.

Facendo le loro scelte, gli assicuratori dovranno bilanciare le vecchie priorità con le nuove: un approccio multi-velocità.

NUOVI MODELLI PER UN CLIENTE DIGITALE

CHI SIAMO

Steven Gunderson è un esperto consulente strategico con oltre 14 anni di esperienza al fianco dei clienti su business strategy e iniziative di trasformazione. Nel suo attuale ruolo, consiglia i senior executive sullo sviluppo delle strategie, sul loro planning concettuale e pratico e sulla loro esecuzione.

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Claudia Lindsey è un'esperta consulente di Insurance Strategy: aiuta i clienti nel formulare e mettere in pratica crescita di business e miglioramento delle strategie. Prima di entrare in Accenture, ha occupato posizioni di rilievo nel settore per quanto riguarda strategia, distribuzione, marketing, sviluppo di prodotto e di business per assicuratori e nella leadership operativa e finanziaria per un'agenzia di intermediazione.

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Ravi aiuta le aziende a crescere, a migliorare la performance e a ridurre i costi attraverso sviluppo di strategie, modelli operativi e organizzativi e planning di trasformazione. È specializzato nell'assistenza ai clienti nel settore assicurativo, ma la sua è un'espereinza multisettoriale. Ravi lavora a Sydney.

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Erik is a managing director in Accenture’s Distribution & Marketing practice, helping clients reinvent their distribution models through transformational change programs. In his current role, Erik leads Accenture's Insurance Distribution & Marketing business service globally. His specialties include insurance distribution, customer and channel strategy, sales and service, agent effectiveness, marketing, and customer relationship management. He is based in Cincinnati.

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